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支付宝成都公司“接棒”完成客服工作
时间:2012-08-11 09:34   来源:天府早报   责任编辑:毛青青
    最近几天,台风“海葵”一直在肆虐。对很多企业的正常运行造成了影响。日前,受“海葵”影响,支付宝杭州的团队不得不宣布提前下班,承担支付宝热线电话咨询工作的一半人力,以及所有提供在线咨询服务的员工只能“提前回家”。
    昨日,天府早报记者从支付宝成都公司了解到,在当天杭州的团队因台风不能为广大用户提供正常服务的情况下,成都的支付宝团队“接棒”承担起了相关工作。成都支付宝中心仅仅300多人的客服团队,在当天共完成了近11万的服务量。
    成都公司承担起相关工作
    8日,支付宝杭州的员工接到这样一条通知:“由于‘海葵’可能对浙江沿海地区造成恶劣影响,为了大家的安全,今天同学们可以在家办公,已去往公司的同学也可提前返回,安全第一”。通知要求,杭州的员工要在下午2点前下班回家。
    据了解,作为国内领先的第三方支付企业支付宝的热线, 7×24小时提供服务,每天承载着近4万的服务量;而支付宝的在线服务,每天更是会有近7万的服务量。
    近11万的用户咨询需求,如何满足?在支付宝杭州团队因“海葵”无法提供服务的情况下,支付宝成都公司承担起了相关工作。
    成都员工提出加班要求
    成都支付宝负责人白豪表示,在了解到台风影响到杭州同事工作的情况后,成都员工都表示要自愿加班,而晚班员工也提出加班要求。据了解,成都的支付宝员工有近400人,而客服只有300人。在一般情况下,成都中心只是承担了热线近4万服务量的三分之二。而此次原本属于杭州部分的服务量几乎要全部压在成都支付宝中心300多人的客服团队身上。不过,白豪介绍,由于在此之前公司内部也有灾害方面的预警机制。在面对“海葵”造成的突发情况后,成都支付宝方面将前台、后台、后备人员几乎全部动员了起来,最终“在灾害来临的时候还是应对了下来”。
    天府早报记者程浩实习生姜云雪
 

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