张国锋：购票时限放宽体现铁路人性化服务

 

　　常言说道，出行要“选好日子”，其实就是说出行要做好计划和准备。特别地，当您需要坐火车时，为了避免临时仓促买不到票或买不到心仪的坐席，更要提前算准时间订好票了。可对于一部分临时急需当天坐火车出行的旅客来说，本来订、购票就不太容易，外加上“开车前两小时以上”的购票时间限制，让很多人订不到心仪车次的票，只能无奈地等下一趟。

 

　　自2015年5月6日起，铁路总公司将“通过互联网和手机购票”的时间由原来的开车前2小时以上，扩展至列车开车前30分钟以上。如此一来，便明显放宽了对广大旅客即时购票的时间限制，成全了旅客们“说走就走”的旅行。同时，广大旅客的公交化乘车需求不断增长，对便捷购票也随之提出了新的需求，放宽限制时间是“成人之美”。

 

　　购票截止时间改为开车前30分钟以上，也为异地上班以及临时乘车旅客随到随走提供了条件，旅客可以在去车站的路途中使用手机购票，实现赶车、购票两不误，出行更加便利。

 

　　任何有吸引力的企业，都离不开人性化的服务。购票时间限制的放宽，反映出铁路也在与时俱进，通过不断的改进，谋求提高吸引力和产业竞争力。以前2小时以上的时间限制，背后更多地是出于保护广大旅客的人身安全。然而，却响应不了很多旅客的即时出行需求，明面上容易造成铁路吸引力的降低。现在，随着互联网科技的飞速发展，12306官网开通了，手机订、抢票软件也很盛行。而且铁路安全防护设施齐全，工作严实到位。有了这些条件，便基本具备了放宽购票时间的限制。如此一来，便能使广大旅客即时出行购票不再犯难。旅客的困难解决了，他们对服务的印象也就改观了，铁路的吸引力和企业竞争力自然而然就提升啦！