车票换新装，铁老大再打便民牌

    文/李正纬

 

　　继今年3月火车票背面更新新版《乘车须知》之后，昨天，记者从铁路部门获悉，正面信息进行微调后的新版火车票将于8月1日起在全国全面推行。（人民网6月24日）

 

　　近日，细心的旅客不难发现，不久前出台的退、改票新政已经悄悄出现在了火车票背面的《乘车须知》中，一行“铁路部门可能调整列车运行时刻，对已经购票的旅客将免费提供改签、退票服务”小字让旅客对铁路新政一目了然。8月，微调之后的新版火车票将正式与大家见面。对比新旧车票，除票面某些细节重新排版后，车票在对禁止携带物品的规定也有了更加详细的规定。如今，这张巴掌大的车票不仅制作精美而且内容丰富，看得出“铁老大”在为旅客服务方面真的用心了。

 

　　自2011年全国铁路实施实名制后，旅客的个人信息第一次出现在了火车票上，小小火车票作为旅客乘车的唯一凭证也越来越受到人们的重视。为满足市场需求，短短四年时间，铁路相关部门对火车票进行了五次较大的调整，从保护旅客隐私隐藏身份证中四位，到规范车站译名编写，避免让旅客混淆和误解；从微信二维码“登录”车票正面，到在车票背面增添《乘客须知》让旅客更加直观的了解铁路信息；再到这次修改的车票信息和车票排版细节，火车票已然摇身一变，含金量十足！但万变不离其宗，每一次对车票的改变其目的本质并没有偏离航线，那就是一切为旅客切身利益服务。在笔者看来，作为铁路与旅客之间沟通交流的最直接渠道，铁路对火车票的这番精雕细琢彰显了一个成熟企业对旅客的负责任的态度，铁老大再也不是以前那个高高在上的垄断龙头，更像是一个热心肠的大叔，为每一名旅客的出行嘘寒问暖，指点迷津。

 

　　车票换新装，铁老大的便民牌打到了每个人的心里，同时在车票一角，笔者还发现了一个细节，在车票正面清晰的标注着“买票请到12306，发货请到95306”的一行小字。为了更好的适应市场化大潮，铁老大在品牌推广方面又迈出了历史性的一步。作为铁路的“名片”，利用火车票给自己做推销的方式既节约了广告费上的巨额投入，又起到了广而告之的效果，不失为是一步妙棋！在这个信息爆炸的时代，铁路的改变还不仅如此。路路通APP的上线，让列车时刻表成了人人随身携带的“口袋书”；中国铁路官方微博、微信的启用，让更多的旅客可以直观便捷地掌握中国铁路的最新动态；提前三十天预售车票，开车前两小时免费改签车票，诸多人性化政策让中国铁路深入人心。高铁越开越快，中国高铁不仅在世界范围内打出了自己的品牌，更成为了人们日常出行的第一选择让每一个国人享受到了高速、高效、舒适的乘车体验。

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