用服务意识，让市长专线永不占线
时间：2015-07-22 09:23 来源：川北在线 责任编辑：青青
为进一步整改上半年首场电视问政曝光的“市长专线拨打不畅通”问题，在“12345”占线时方便市民及时投诉，昨日，市长专线开通“武汉市长专线”微信服务号，拓宽投诉渠道，在网上受理市民各类诉求。市民可随时登陆微信，添加输入“武汉市长专线”后搜索，关注即可进行投诉、反映。（7月19日人民网）
在智能手机活跃的当今，微信已经占领了群众生活的一部分。据统计，微信每月的活跃用户就高达5.49亿，可以说，微信是当下信息传播的主流阵地。武汉市将市长专线延伸至微信领域，让群众的电话占线的时候能及时投诉，让为民服务不“占线”。打通的不仅是市长专线，更是为民服务的意识。
市长专线，自设立以来就被寄与厚望，然而，市长专线在现实中也产生了一些不和谐的声音：市长专线拨打不畅通。数次拨打不通之后，群众免不了会产生质疑：市长专线只是政府的一项面子工程，只是华丽丽的摆设。因此，决不能小看占线，更不能放置不管，对于一个市政府机构而言，如果连电话占线都没法解决，怎么为群众排忧解难？或者电话占线根本就不是“不作为”的借口？如此这般的话，打不通的就不仅是专线，更是群众的心。对于武汉市政府来说，开通市长微信专线，不仅是为民服务意识的转变，更是对质疑的最好回应。
市长微信专线到底还不好，最终还是要看为老百姓办了多少事，工作效能提升了多少，这应该是武汉市政府开通微信专线的出发点和立足点。如果此时陷进了开通微信专线所带来的荣誉感和满足感而自娱自乐的话，就有点弃本逐末了，市长微信专线不能成为聋子的耳朵。因此，当前，无论是舆论的重点，群众的关注点，还是政府的立足点都应该是如何将群众反映的诉求有效快速的处理，给群众一个满意的答卷。文：李子曰
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