“换位思考”拧紧群众办事跑路“阀门”

 

　　今年7月,县退休教师王某到县政务大厅房管局服务窗口申请办理房产证,县房管局产权产籍监督管理所所长赵克兵对办证审批所需资料进行审查后,明知所需补充哪些材料,却对王某不一次性告知、爱搭不理、态度刁蛮.最终,致使王某为办证先后跑了9次,办证过程历时55天,超出《房屋登记办法》规定的30个工作日和县房管局公开 的7个工作日的时限.赵克兵因为在办理房产证时存在行政慢作为、乱作为问题,受到党内警告和行政记过处分.(12月19日  中国纪检监察报)

 

　　十八大报告写道:“深入开展以为民务实清廉为主要内容的群众教育路线实践活动,着力解决人民群众反映强烈的突出问题,提高新形势下群众工作的能力.”而赵克兵为民务实清廉的意识淡薄,让王某跑了9次才完成房产证办理,并且安排工作人员向王某乱收费.此行为降低了群众办事效率,严重损害了服务型政府在群众心中的形象.

 

　　每个人既是公共服务的主体对象,也是国家政策的受惠者,不妨将心比心,换位思考“我就是他”,把这种心态融入到我们的工作中来,牢记“为民务实清廉”的宗旨意识,摒弃官僚意识,着实提高为民办事的工作效能,杜绝慢作为、乱作为的行为发生,让群众少跑路.

 

　　首先,坚持问计于民,问需于民.干部怎么样,群众感受最真切,群众最有发言权.群众是一面镜子,通过群众能看到自身工作的不足以及需要改正的缺点.坚持深入到群众当中去,深入到田间地里,深入到院坝去,去倾听群众内心最真切的声音.我们才能知道群众的想法、群众对政府的感受,群众所需要解决的困难.了解群众的想法后,对改进工作作风和为民服务方式提供了翔实的依据.

 

　　其次,急民之所急,想民之所想.我们党和政府是群众的依靠着者,党和政府的职责所在是“为人民服务”.作为一名党员、一名工作人员,应该牢记这一宗旨.我们群众遇到了困难,来找政府帮忙,体现了群众对我们党和政府充分的信任.而我们群众来办事,可能有些事情很急,关系到群众的切身利益,抑或路途遥远、年岁已高,出行不便.通过问计于民,问需于民后,这些事情都是作为人民公仆应该全面考虑到.群众利益无小事,只有把群众当亲人,把群众的事情当做自己的事情来做,不妨多些耐心、爱心,对不清楚政策或者办事流程不熟悉的群众,认真的讲解,对办事所需手续,一条一条的写在纸张上,或者主动告知群众办公电话,方便群众来电咨询,了解清楚办事所需资料.让群众的事情得到快速办理,少跑路.

 

　　群众教育路线实践活动只有开始,没有结束,希望我们广大党员干部、公职人员能牢记自己职责、历史赋予的使命,以及群众对自己期盼,换位思考,“我就是他”,将心比心,拧紧群众办事的“跑路”阀门,本着“但愿苍生俱饱暖,不辞辛苦出山林”的为民意识,多思考工作方式、方法,实现一站式办理,为群众办实事、办好事,让群众少跑路,实现群众利益与政府职能之间公倍数的最大化,同时,也要以“三严三实”为修身准则,不断强化公仆意识,做到以学修身.(陈筱林/文)