春运到了，不文明的现象也迅速抬头，愈发的多了。诸如安检口提刀宰鸭，车内随意抛弃杂物，火车车厢内脱鞋脚乱放的，还有不脱鞋乱踏坐椅的，大声喧哗的等等众多不文明行为屡见不鲜。坐过火车的人都知道，尤其是普通列车，有些旅客素质不高确实是不争的事实，也因此给列车员增加了不少压力，几乎是隔一段时间打扫一次。笔者也曾体验过普通车，瓜子皮，饮料瓶稀松平常，更有甚者吃过的泡面残渣也随意丢弃。因此，笔者希望旅客坐火车出行的同时，也请高抬贵手，多一点文明，不乱丢垃圾、不破坏公共环境卫生，莫让这些不和谐的音符给人们的回家路添堵。

 

　　众所周知，旅客坐火车出行，对火车上的基本规定应该清楚，一是不随手乱扔垃圾果皮杂物，二是不带危险品上车。对于这样的规定，该旅客一定心知肚明，为人父母纵容自己的孩子乱丢垃圾，既然违规在先，那么面对列车员的规劝，她就应洗耳恭听，然后加以改正。但事实却截然相反，她非但不接受列车员的规劝，反而当着自己孩子的面，对列车员出言不逊。为人父母，生儿育女本应为其榜样，助其成长，可是她却纵容孩子乱扔垃圾，其行为实在不文明。认为花钱就要有相应的权利，可是她没有想到自己应有义务遵守公共秩序，应保持公共卫生。

 

　　反观这次事件本身，一句“我们不乱扔垃圾，你还不下岗了，你就是一扫地的”。殊不知，如此的嚣张的乘客在贬低他人的同时，自己的品行也碎了一地，缺少了做人最基本的品格就是尊重，更是“惯坏了熊孩子，伤透了人民心”。然而此次事件中，面对乘客的强词夺理、出言不逊，列车员身为铁路服务人员也有自己的失态之处，列车员的确不应该与旅客以以暴制暴的方式与其沟通，而应暖心服务，寻求更有效的解决办法，切不可因图一时口快毁掉铁路这扇服务窗口的声誉。列车员是车上的工作人员，代表的是列车和单位的形象，理应具有更大的容忍度和自制力，拿出更多的诚意和文明素养来。而引导乘客文明乘车、爱护环境，实际上也是列车员的重要职责之一。

 

　　笔者觉得，列车员提供的是服务，提升的是服务品质，服务上升到品质，应对突发事件只是个小环节，办法只能治标，远远达不到标本兼治。适度引入行政处罚措施，对旅客在列车等公共场所的不文明行为施以惩戒，非但可以净化列车环境，也是提升列车品质，加强人文列车建设，构建和谐列车文化。

 

　　笔者认为，铁路方面在服务工作上还需进一步完善，给广大旅客出行带来更多方便，但这也需要铁路部门与旅客间的共同配合，才能创造出一个良好而文明的乘车环境。但是广大旅客也要看到列车乘务人员及铁路工作人员的辛苦，毕竟有了他们的辛勤工作才使得千千万万的旅客安全正点的出行。和谐舒适的出行环境是大家的，干净整洁的环境需要每个人共同维护，人人都有责任和义务为美好的出行环境尽到一份力。相互多一些了解和包容，彼此互相尊重，唯有如此，才能让春运回家的旅途更加温暖顺心，铁路工作人员的工作更加的热情贴心。（文/廖兴龙）