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当铁路在你指尖
时间:2016-02-22 11:29   来源:川北在线   责任编辑:青青
  2016年春运,由于路网规模扩大,高铁里程增加,信息化设备的使用,使旅客不仅出行从容,而且享受的是一次“指尖上的春运”。成都铁路局的微信订餐好吃还有折扣;郑州铁路局的“同车次聊天室”让旅客距离更近;南昌铁路局的“智慧南铁”微矩阵粉丝过千万,“互联网+”服务通道受欢迎;济南铁路局为旅客提供了“您按键,我帮助;您预约,我到位”的客户服务。(2月22日科技日报)
 
  当购票方式从车站窗口到电脑电话,再到如今的手机客户端,售票厅里的“长龙”不见了,在家用手机就可以实现一分钟购票;当乘坐的火车从“松枝绿”到“国旗红”,从“深海蓝”到“和谐白”,窗外景色掠过的越来越快,车内环境却布置的越来越好,铁路的设施在改变,铁路的服务在进步,铁路与旅客的距离也从原来的车站、车厢走到了现在的指尖之上。
 
  记得原来想要购买一张春节时候往返的火车票,只是听到“火车票”这三个字就已经头大,在数九寒天里早起,顶风冒雪的去车站、代售点买票,窗口的长龙真的心塞,好不容易排到了,却被告知“票已售罄”,不得不变更计划,从头再来。
 
  而现在却大不一样,虽然个别线路还是“一票难求”,但整体已经改善很多,笔者今年回家比较仓促,2月5号才确定行程,本以为得坐高价飞机回去,甚至回不去,抱着一丝希望点开手机,却惊喜的发现回家的列车多了3趟,原来的车次也有190多个卧铺,不到5分钟,春节往返的车票就买好了,比坐飞机省了2000多元,不用顶风冒雪,在温暖的室内就买好了车票,比原来方便的不是一星半点,真的感觉到铁路的距离在拉近。
 
  当我们不用再穿过人挤人的车厢,轻轻一点就能吃到可口的饭菜时候,我们与乘务员的距离在拉近;当我们不用再为候车无聊而感叹,轻轻一点就能使用车站wifi,与同车次的旅客热聊的时候,我们与车站、与路人的距离在拉近,我们应该为铁路人点赞,感谢他们为旅客提供优质贴心的服务,感谢他们舍小为大的崇高情怀,感谢他们拉近了人与人的距离。
 
  但是我们还应提出更多的意见,例在如车内提供哺乳场所、增多车内消费的支付方式、丰富车内视频播放内容等,去帮助铁路部门改进,以便铁路部门更全面的了解旅客需求,提供更好更优质的服务。
 
  铁路部门通过自身努力,让铁路走到了旅客指尖,让旅客享受到了社会和科技进步带来的实惠,希望铁路部门再接再厉,砥砺前行,用热情的服务和优质的质量,让铁路和旅客的距离更进一步,从群众指尖到人民心尖,真正的做到想民所想,为民服务,让铁路服务永远优秀。潘宇涵

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