当列车遭遇恶劣天气降速甚至停运时，将打乱旅客的出行计划，给旅客出行带来极大的不便。部分旅客会烦躁、愤怒，进而开始抱怨指责铁路部门没有将服务的精神以一贯之，致使作为应当享受优质服务的旅客权益受到损害。但当我们看到危旧住房，树木等各类设施因抗雨能力不强被冲倒，暴雨引发洪水、泥石流。是否想过，如果列车在天灾面前，继续风雨无阻的前行，对旅客以及列车安全将会造成怎样的不良后果？

 

　　在暴雨来袭之际，安全停运还是冒险前行？此次川黔铁路重庆境内遭遇三轮强降雨天气，出于旅客人身安全及列车的运行安全考虑，铁路部门立即扣停在途旅客列车并封锁区间，目前川黔铁路中断行车，途经20余趟列车不同程度晚点、迂回运行或停运。铁路局凭借对暴雨的特性进行科学的解析与预判以及多年丰富经验替我们做了选择。本着对旅客生命的尊敬，宁肯全额退票，减少收益，也坚决不拿旅客的生命做实验。

 

　　笔者认为，面临停运时，我们应该学会换位思考，互相体谅在天灾面前显得尤为重要。作为乘客，我们应该站在客观的角度看待暴雨以及列车停运，能够理解停运是为了保障恶劣天气中的乘客安全，而不是一味责怪铁路部门服务防范措施没有做好。而作为铁路部门也应针对这些恶劣天气情况采取各种应对措施，比如及时多媒体发布更新列车停运、晚点信息，增设退票窗口为停运列车的旅客办理退票、车票改签业务；为滞留旅客免费提供饮食等优质服务来缓和旅客情绪。在各大干线关键部位加派人员严阵以待、加强监督、一旦发现险情，立即采取应急措施。做到全面应对恶劣天气，为旅客出行提供更多安全保障。（黄洁）