网购者的消费权益需要各平台的共同维护

 

　　电话骚扰、短信轰炸、寄大便、上门殴打拍裸照....自从有了评价系统，从电商平台、外卖平台甚至叫车平台，总有个别“极品”商家，因为负面评价骚扰消费者。（7月15日东南网）

 

　　只需电脑上轻轻一点，心仪的宝贝就能送到家门口，时尚、方便、快捷的网上购物已成为大众淘物普遍的方式之一，没有时间、地域的限制，网友们随时随地都可以下单购买中意的物品，加上购物平台上琳琅满目的品种增加网友们的选择性与对比性。为保证消费者消费权益，商家店铺都开设用户评价系统，在这个系统里消费者可以对商品的满意程度进行评价。

 

　　网购评价的设定是保障消费者消费权益的一种体现，也是商家发现问题，提高服务质量的一个重要途径。但是有些商家在这条消费者与商家 互动的路径上，不但不重视消费者的意见反馈，反而针对做出中差评的买家进行骚扰与干预，甚至做出人生攻击的行为，迫使买家不堪其扰改成好评，这种通过“恶意骚扰”获得不正当“好评”，试问，这些商家把“顾客是上帝”的理念放置何处？把消费者权益又放置何处？更严重的是，消费评价是买家在购买商品时衡量产品质量、是否购买商品的一个重要依据，这种伪好评只会给后来的消费者提供一个错误的参照，最后损失的始终是消费者的利益，而受益的却是这些“无良商家”。

 

　　除了在电商平台消费者受到频频骚扰外，在网约车平台，类似的情况也屡见不鲜，似乎在有些网络平台上消费者与商家的地位颠倒了，消费者只能对商家的服务或产品做出好评，否则你将遭受到“短信轰炸”、“电话骚扰”、“人生攻击”等威胁，面对这些“哑巴亏”，广大消费者急需要有关机构来维持秩序，主持公道，让这些“无良商家”淡出消费者的视野，还消费者一个公平公正的消费环境。

 

　　针对这些现象，各网络平台相继提出了整治恶意骚扰顾客的措施，一方面扩大管控范围，完善商家信息，另一方面提升监督检查力度，加强处罚力度，一旦发现恶意骚扰顾客行为将严惩不贷，让这些恶意骚扰顾客现象无所遁形。各网络平台对这种现象的积极响应也正是消费者所期待的，只有尊重消费者权益，提高消费者的满意度，才能真正捕获消费者的喜爱，进而提升平台的知名度与影响力。(邱明明)