强化服务意识，别再给群众添堵
时间：2016-08-12 13:19 来源：川北在线原创（guangyuanol.cn） 责任编辑：毛青青
强化服务意识，别再给群众添堵
尽管政策一再强调提高服务意识，办理业务“进门难”“脸难看”现象在各地仍然十分普遍，办事无人理、态度差，造成办事效率低下。随着社会的发展与进步，业务办理设备和从业人员的工作能力不断提高，但是办理效率的提高依然不明显，主要的制约因素就在为民服务意识还没有“水涨船高”。“门难进”、“脸难看”直接从第一步就堵死了群众办事的路子，更何谈效率，业务人员连基本的为民服务的思想认识都不到位，工作能力再突出又有何用？
为民意识的体现在于人性化的服务，在于是否能给予群众方便，很多单位都设立了保安岗亭设备，但由于服务意识的缺失，将办事的群众也挡在了门外，即便能顺利“进门”，单位设立的大大小小的科、室、站、股让办事群众摸不着头脑，不知道该找谁，只能到处碰壁，要么一问三不知，要么推卸责任，要么“脸难看”，让办事群众跑断了腿，办事效率更无从说起。
关于解决“进门难”、“脸难看”的问题，归根结底在于提高服务意识的问题，单位办理业务不能只注重于工作能力上的培养提高，还应加强对业务人员为民意识的教育，要从个人出发，辐射带动全单位，提高全单位的服务意识，这样才能为群众办理业务提供方便。另外，还要加快业务窗口集中办理，群众到政务办理中心咨询办理，直接解决群众在各单位之间“跑断了腿”却找不到人、办不成事的问题，政务中心直接和单位对接，省掉了大把的麻烦。
总之，办理业务的核心还是在于为民服务意识，工作人员要提高业务办理的主动性和热情，培训教育不能只是走走过场，规章制度也不能只是虚设，只有在思想这条路子上走好了，办事的效率自然就会提高。办理业务本来就很繁琐，不要再给群众添堵。（武祖平）
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