为“ATM”上买车票点个赞
时间：2016-08-15 15:34 来源：川北在线 责任编辑：青青
连日来，线上线下、网民公众关于铁路方面在沪宁线上开发银铁通自助购票的议论，见诸多路媒体，引发了大家的热议，不少网友发帖留言，想在自己居住地区尝试和感受下这样的新颖服务。
沪宁线上推出的“银铁通”自助机，除可支持银行卡的存取款、改密、查询、转账等常用功能外，还可以直接销售火车票（纸质票），给旅客乘火车出行带来更多方便，实为给旅客服务的“走心”之举。
随着我国高铁快速发展，越来越多的地方通了高铁，越来越多的民众都喜欢上了高铁这种快捷、舒适的出行方式。逢年过节、暑期春运，我们都看到许多车站出现了巨大而集中的客流，给铁路方面旅客运输安全、服务质量提出了更加苛刻的要求，特别是大家对科技手段介入铁路服务有着更多的期盼和希望。
市场需求就是企业工作的方向和重点，面对市场和旅客的盼望，铁路方面做了不少工作，为了解决买票难，铁路推行了网络订票；为了公平保证每个人的出行机会、节约运输资源，实行了梯次退票方式；为了确保每一位国人顺利回家，调整列车运行图、大幅提前预售票时间；现在为了老百姓远距离舒适出行，开行动卧列车；为了老百姓出行效率，列车夕发朝至……。铁路部门创新思路、创新举措、创新服务，让中国的老百姓在出行中充分享受中国铁路改革的成果，科技创新的成果，让老百姓出行更安全、更省时、更便捷、更舒适。
这次推出的“ATM机买火车票”可以说是铁路企业走向市场、服务旅客一个有益尝试。是在中央全力推进供给侧结构性改革的大形势下，开展“铁路客运服务质量年”活动的一个缩影和延续，它顺应了社会各界和广大旅客对“优质服务”的呼声，更是为进一步对接市场需求，提高铁路有效供给，让广大人民群众更加安全、方便、温馨出行的实质性举措。
铁总的售票服务举措对于行业、部门来说，也很有借鉴意义，那就是，你想占领更大市场，赢得更多份额，更好发展自己，必须把“服务”做好、做扎实，做到顾客心眼里。用诚意打动顾客，用诚信换来信任，用诚心显示态度，市场需要“走心”式的好服务，广大公众和旅客更需要。何高波
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