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铁路试水双11 在挑战和机遇中发展
时间:2016-11-07 09:54   来源:中国网   责任编辑:青青
  自11月11日起至20日,济南铁路局借鉴铁路客运黄金周组织模式,今年“双11”首次推出电商黄金周。“双11”电商黄金周期间,铁路部门充分发挥高铁快运、铁路干线运输优势,加强与电商、快递公司合作,推出高铁快运当日达、次晨达和电商班列等多种快捷货运产品,助力“双11”网购高峰。(11月6日大河网)
 
  近年来,双11渐渐成为世界上最大的线上购物节,除了给消费者提供了更多的方便和快捷,也为运输行业带来了巨大的商机。每逢11.11佳节,各电商、快递企业都赚得盆满钵满,而在这样的利益“大蛋糕”面前,历来以大宗货物为主的铁路运输几乎只是旁观者。这次铁路部门首次试水双11,推出“闪电黄金周”服务,开启了铁路开展电商物流服务的新格局。
 
  快递企业在双11佳节期间,包裹数量上涨迅猛,然而“消化”能力却一般,物件丢失、物品损坏、快递变“慢递”等等屡屡遭到消费者的诟病。而近年来铁路货运发展不容乐观,煤、矿等大宗货物的需求量逐年下跌,化身“快递小哥”无疑是一次成功的改革转型。试水双11可以充分发挥自身优势,扭亏为盈,同时弥补双11期间快递业的短板。全天候运行、全物种承运、全程式服务、定时送达、定价优惠,再加上庞大的全国运输网络覆盖,潜力巨大,前景可观,必能在双11货运市场上分上一大碗羹。
 
  首次试水双11,经验肯定不足,如何正确处理快件丢失、消费者索赔、服务人员服务态度差等问题对铁路部门而言是重大考验。可学习借鉴优秀快递行业的营销模式和处理方式,切实提高服务能力,补足疏漏,做到让民满意。另外,高铁快运要想取得长足进步离不开多式联运,虽然目前已有500多个城市开通高铁快运服务,网络点也是日益完善,但离顺丰、申通等快递“门到门”的服务仍有一段很长的路要走。而且高铁快运于很多人而言是陌生的,如何在众多的快递公司中脱颖而出,让更多的消费者选择使用高铁快运还需铁路部门下大功夫。
 
  在火热的双11货运争夺战中,铁路如果一味的固步自封,坚守传统必定走向萎缩状态。要利用好自身优势,转变观念,在机遇与挑战中求发展,同时也要加强与其他电商、快递公司的合作,共同寻找更为有利的发展之路,在竞争与合作中实现双赢。王成成

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