无锡市总工会为无锡火车东站“爱心母婴室”授牌，这是无锡火车站继去年中央车站之后的第二个建设点。而无锡东站候车大厅内的服务设施展开“变脸”模式，由原来一个单一的服务站跃升为一座集太湖明珠雷锋服务站、劳模工作室和爱心母婴休息室于一体的新服务平台。（无锡商报12月3日）

 

　　火车站作为从事铁路客、货运输业务和列车作业的处所，具有人流密集的特点，目前所建的新火车站更是聚集了商业大厦、汽车运输站、地铁站及地下商场等多种场所。作为这样的一个综合性的公共场所，如何提高其基层设施、展现人文关怀就显的尤为重要了。

 

　　据车站工作人员介绍，当初在火车站里设立“母婴室”，就是出于对一些在特殊时期的女性，她们在工作、旅游、出行等情况下，常常会对哺乳、换尿布等必要的事情所产生纠结和尴尬的情况而考虑的。而这次对原有的相对空间狭小、条件简陋的“母婴室”再次“升级”，增设了沙发、婴儿护理台和各类育儿杂志及饮用水装置，增加了孕期及哺乳期妈妈在对孩子喂食、休息及整理时的温馨体验。不仅如此，在母婴休息室的门外，也特别设计了人性化的等候区，方便随行家属休息。可以说这次“母婴室”的“升级”更是一次铁路部门对于人文关怀而送出的暖意。

 

　　火车站内设置“爱心母婴室”，应当点赞。在公共场所为特殊时期的女性提供相对私密的空间，不仅消除了妈妈们的顾虑，增加了妈妈带婴儿出去的机会，也有利于孩子的成长。将“母婴室”搬入火车站，其实体现的不仅是对妇女、儿童的尊重和关爱，更是对公共服务理念人性化的彰显和文明进步的重要标志。

 

　　其实，除了特殊时期的女性，还有一些小孩、老人、残疾人等特殊人群会出现在火车站。在公众场所中，面对这些特殊人群，同样需要有与之对应的帮扶措施，如设置残疾人专座、在厕所安装残疾人专用设备、准备轮椅和常用药品等应对突发事件，这些都为不同旅客提供了全方位的出行体验和精准的个性化服务。

 

　　笔者希望，今后能够看到越来越多类似于服务站、劳模工作室和爱心母婴休息室一样的新服务平台出现在火车站内，让这种人文关怀的暖意温暖到每个人心中。文：娄晓磊