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一位乘客坐过站之后.......
时间:2017-01-10 08:29   来源:川北在线原创(guangyuanol.cn)   责任编辑:毛青青

川北在线核心提示:一位乘客坐过站之后....... 东台站过了?到站时怎么没听到报站,为什么没人报站,一个40多岁的女乘客急匆匆向乘务员办公席走去。这是发生在1月9号的k8599次列车8号车厢内一位乘客坐过站之后的场景。 8号车厢的乘务员闻声而至,面对乘客的问题,乘务员耐心的解释道我们


  一位乘客坐过站之后.......
 
  “东台站过了?到站时怎么没听到报站,为什么没人报站”,一个40多岁的女乘客急匆匆向乘务员办公席走去。这是发生在1月9号的k8599次列车8号车厢内一位乘客坐过站之后的场景。
 
  8号车厢的乘务员闻声而至,面对乘客的问题,乘务员耐心的解释道“我们每站都有广播的”,“那我为什么没有听见,我每次坐车的时候都有人来车厢喊的”这位乘客显然是对乘务员的回答表示不满。
 
  在乘务员与这位乘客调解中,列车长大步的向8号车厢跑来。在询问完事情来龙去脉之后。“大姐,你先别着急,咱们现先想办法怎么让您怎么最快的回家。”车长语重心长的说到。
 
  随即,车长拿起对讲机,开始对前方车站的值班员的呼叫“我是k8599车长,我这里有一位乘客坐过站了......”。放下对讲机后的车长,马上又开始了跟这位乘客的沟通,“我们大概是18点左右到海安县站,在19点20分有一趟Z52途径海安到东台。大概在19点51分就到东台了,不用您多掏一分钱,让您回家,耽误您的2个小时时间,我向您表示歉意。”列车长熟练的处理着这次意外,在列车长处理完这件事后,这位乘客说话的声音终于平静下来了。
 
  车长在跟这位女乘客聊天的过程中,提出要看这位乘客的车票时,发现这位乘客的票面信息显示是7号车厢,“你这票面信息也不该在8号车厢呀!”列车长面带微笑的说道。原来上车时发现7号车厢人多,就自行换到了乘客相对较少的8号车厢。这位乘客在说话中显得有些不好意思。
 
  “尊敬的乘客,您好!列车的前方到站是海安县车间,有在海安县车站下车的旅客........”在列车长与这位乘客谈话间,列车的广播又在向旅客准确的提醒着前方到站信息。
 
  列车长帮这位旅客拉着箱子,一直将乘客送到门口,跟车站的值班员交接。看见旅客跟着值班员走后,列车长整理一下衣帽着装,又向其他车箱走去了。
 
  一个微笑,能释然一个人的情绪;一份耐心,能化解一场争论。春运路上,多一个微笑,多一份耐心,让回家的路更顺畅。(宋宽飞)

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