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“便民举措”铺就温馨的旅途
时间:2017-02-09 16:24   来源:川北在线   责任编辑:青青
  潍坊站是山东半岛地区最大的铁路枢纽,共有10个人工售票窗口,30台自助售取票机。春运期间,潍坊站日均发送旅客达到五万人次,不少旅客会选择传统的现金支付方式,往往出现需要找零钱的情况。潍坊站几个铁路工作人员每天的工作,就是想方设法淘换零钱,人们亲切地称呼他们为铁路“淘零小二”。(2月8日央视网)
 
  对于中国人来说,年的“味道”是饭桌上热气腾腾的美味佳肴,是街道小巷中孩童放炮仗的噼啪声,是相遇时互道问候的无限温情。即使归来途中颠簸劳顿,离去路上行色匆匆,也阻挡不了人们回家团圆的“脚步”。春运,几乎每个中国老百姓都绕不开的话题,甚至成为了一个时代缩影,见证了岁月流逝、时光荏苒。其实,面对春运“大考”,压力最大的当属交通运输部门。在幕后有无数的工作者坚守岗位,只为确保旅客平安出行。
 
  可以清楚地看到,近些年来铁路部门相继推出了一系列的便民举措,极大地改善了出行环境和乘车体验,使旅客感受了“走心”的温暖。从另一方面来说,铁路作为服务行业,提升客户的满意度,是其发展的直接要素。也正是通过多项的服务改进、升级、创新,社会舆论对于铁路的评价开始“回暖”,也逐步趋于理性。当然,从长远来看,铁路部门还需以便民利民为抓手,继续拓展各方面服务领域,并与其它行业形成合力,确保各项举措能够取得实效。
 
  古人云:“利民之事,丝发必兴;厉民之事,毫末必去。”没错,情系旅客出行就是关乎民生的大事。每一个便民举措的实施,都有可能形成“乘数效应”,使更多的旅客受益。而旅客的理解与支持,又将给铁路部门带来更多信心和动力,继而为旅客送去更加贴心的服务。铁路“淘零小二”所做的工作,无非就是换找零钱的小事,看上去微不足道。但是,千万件“小事”汇聚起来,往往会产生巨大的“能量”,让旅途变得温馨和谐。
 
  实现平安春运,既需要“大战略”的构建,更需要“小服务”的贴心。春运作为一项系统性工作,不能缺位的是科学规划与合理布局,但重要的是要遵循“以人为本”的服务理念。旅程有终点,服务无止境,只有将真情实意融入到每个环节,才能为旅客铺就一条温暖的回家之路。龚亮

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