一句句亲切温暖的话语在旅客耳边回响，一个个青春矫健的身影四处奔忙。每年到了繁忙春运的时候，在人流如织的火车站售票大厅、进站口、候车室等处，总能看到身着统一服装的青年志愿者们服务在春运的第一线，成为铁路春运大潮中一道靓丽的“风景线”。

 

　　春运期间，铁路发送旅客的数量大幅增加，这时，春运志愿者的服务就显示出其特殊的重要性。他们能够在火车站为来往旅客提供导乘咨询、安全宣传、秩序维护，以及帮助老、弱、病、残、孕等重点旅客等便民服务，着实助了春运“一臂之力”。

 

　　一些大学生志愿者带着美好的愿望，走进繁忙的春运主战场，身披红绶带、身穿黄马甲、头戴小黄帽，在人头攒动的火车站、售票大厅、候车大厅、检票口、电梯旁、咨询台、站台上等乘客流动量大的地方，为乘客当引导员、照顾困难旅客、帮助拎物品、耐心地疏导旅客、热情地回答问询、耐心搀扶老人走进车站，协助车站工作人员做好春运安全工作，从询问车次到购票买报，从搬运行李到餐饮寻医，旅客们的需求各式各样，志愿者们无不尽力帮助。虽然腿站酸了、胳膊举疼了、嗓子喊哑了，但面对旅客的微笑依然，为旅客服务的热情永不消减，让铁路工作人员和南来北往的旅客都禁不住连连夸赞。

 

　　每逢佳节倍思亲，春运接近尾声，这些春运志愿者也越想念家人，但是他们还是坚守在自己的岗位上，不畏寒风冻雨，用自己瘦弱的肩膀扛着大大的袋子，自己温暖的大手帮忙牵着小朋友，热心的帮助着旅客，争取为旅客的出行多出一份力，只要看到旅客们洋溢着幸福的笑容乘上了火车，就好像收获了最好的回报。

 

　　笔者相信未来会有越来越多的志愿者们加入铁路这个大家庭，为民众出行提供帮助，让铁路更加和谐!文：鲁培