重点旅客背后的坚强“堡垒”

 

　　2月14日，成都铁路局利用节后春运这段时间，完善了老、幼、病、残、孕等重点旅客的出行服务工作，为这部分旅客提供良好的旅途环境。（四川新闻网2月14日）

 

　　有人说：春运是人类历史上规模最大的、周期性的人类大迁徙。是的，不管是在外打工挣钱养家糊口的农民工，还是在外求学的学生，或是在外打拼的年轻人，车站虽然很拥挤，但却始终掩盖不住他们回家的喜悦，和家人团聚的希望。

 

　　虽然现在春运坐着的人越来越多了，站着的人越来越少了，解决了很多人回家的难题，但是在春运这个大规模的迁徙队伍当中，总有着一些特殊的身影格外地牵动着大家的心——高龄、残障、孕妇、小孩等这些重点旅客成为了春运服务的重中之重。重点旅客服务一直是考验铁路工作的一道难题。它需要用心精细的站车联手才能使得重点旅客“无缝对接”。

 

　　2017年春运，为了让这些重点旅客回家的路途更加顺利温暖，铁路部门不仅在候车室设置了重点旅客专用的绿色通道，更是推出了重点旅客12306预约服务便民措施，全国铁路较大车站开设残疾人购票窗口或与军人等优先购票窗口，方便残疾人购票；旅客列车设置残疾人旅客专用坐席，专用坐席设置处及所在车厢外的车身涂刷相关标志；要求每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，进一步方便残疾人旅客乘火车出行。这一系列的特殊措施体现着铁路部门对重点旅客服务的关注和重视，为重点旅客顺利出行树立起了一道强有力的保障。

 

　　2017年春运，面对重点旅客服务这道“坎”，铁路工作者们并没有退缩。他们奋战在一线岗位，牺牲春节休息的时间，任劳任怨且极富耐心，用真心服务换来重点旅客出行的井然有序，而且涌现了不少为重点旅客服务的感人故事。2月13日，当阜阳站的一位盲人旅客感动得向铁路工作人员李玲玲说道：“你们雷锋服务站的一条龙服务真好，太方便我们这些残疾人出行了，真的谢谢你们了！”的时候，作为一名经常乘坐火车的旅客，我由衷地佩服服务重点旅客的铁路职工们，他们就是重点旅客出行的坚强“堡垒”。也许若干年之后，当我的亲人也成为重点旅客的时候，因为有这样一群铁路职工的艰辛付出，我相信我的心情不会充满担忧，而应是满满的欣慰。

 

　　回家的旅途中，铁路工作人员以及志愿者们对重点旅客的一个微笑、一次举手投足的帮助或是不经意间的一句问候，都温暖了无数人的心，让回家的旅途不再孤单，不再艰难。相信春运之路会越来越顺！(童典利)