5月3日，一列K424次列车在运行到江西南昌至鹰潭区间时，一硬座旅客强行要坐软卧，女列车员劝阻无效，男旅客竟用玻璃杯砸向女列车员致其头部血流不止。随后，有旅客拨打了报警及急救电话，目前，伤者已被送往医院救治，肇事者现场已被警方控制。

 

　　看到这则消息，确实让人气愤，人出门在外，一切和为贵，诚为先。与之相反，5月3日晚，在K424普快列车火车上“野蛮人”硬闯软卧，砸破列车员头，我们对他的蛮横无理、粗暴不守规矩强烈谴责之余，也给人们的道德修养文明出行敲响了一记警钟。

 

　　列车员，穿梭在万里铁道线上的一群美丽姑娘，担当的是任务、是责任，更是无怨无悔的付出。随着铁路的科学发展，绿皮车已经逐渐被动车、高铁替代，而车上的列车员们一代又一代服务我们旅客的情怀始终没变，随着“供给侧改革”、“强基达标提质增效”主题教育活动的发展，服务质量与日俱增，服务内容和内涵越来越被广大人民群众所称赞。但只要细心的观察一下就会发现，当你躺在卧铺车上休息的时候，他们、她们仍然在各自负责的车厢里进行巡视，随时叫醒登记在册到达目的地的旅客，帮助女旅客拿下箱包，搀扶重点旅客上下车等等。

 

　　服务行业常说顾客是上帝，这是他们对自己的要求，就像“举手之劳”是自谦一样，“顾客是上帝”这句话是自律。但是很多旅客，却把这句话当成高高在上的许可证。其实，想当上帝之前，首先得当人吧！人之所以为人，就是因为我们懂得基本的相互尊重。在列车上每一位辛苦工作的劳动者都是值得尊重的，她们和其他在社会各行各业工作的人一样，都是用辛勤和汗水支撑自己天空的劳动者。她们中很多在花样年华里踏上列车，开始为旅客服务的征程，固定的工作模式，狭小的工作环境，不定时的饮食，长期以来使这一人群经常的会存在这样那样的职业病。列车上的工作单调又辛苦，她们从不抱怨，而是真诚为旅客服务。面对这样的女子，面对这样可敬的女子，我们都应该尊重她们。当她们微笑面对你时，请给她们一个微笑。

 

　　高铁受到人们的火热追捧，其出行的旅客素质也是参差不齐，总有素质低下、“爱找茬”的旅客。这些旅客往往认为花了这么多钱买了车票，我是顾客，更是“上帝”，上帝就要享受上帝的“优待”。不文明现象的屡禁不止，也正是一小撮人抱着不会被罚的侥幸心理，“心安理得”的大行其道。当然，这样的事件仅仅只是一个个案，不具有代表性，也不具有普遍性，无需人们过多解读。但是我们应当反思，社会的道德和文明是一件浩大的工程，不可能靠只言片语来解决。小小的车厢就是浓缩的社会，构建文明和谐的乘车环境不仅仅需要大家参与和各方的自律，也需要在出现极端事件时由法律及时出面干预协调。这个事件里有无辜受害的人，也有骄横跋扈的人，在“依法治国”的今天，法律面前人人平等，任何人触犯了法律，都应该接受法律的惩罚。我们希望看到一个公正公开的处理结果，这不仅是为了抚平被打者受到的伤害，而是让文明的列车在法律的保障下走的平稳顺畅。

 

　　人出门在外，多一份理解，多一份融洽，任何事情都可以沟通协商加以解决，如若不能解决，便相互谅解，何必用“拳头”来处理呢！不要因为自己面子，琐碎小事动不动大发雷霆，耍自己的威风，寒了铁路人一颗真诚服务的心。