7月9日，因手持过点车票强行闯卡被拦，两名女性旅客情绪激动，在广州南站进站口对车站工作人员辱骂并抓伤、咬伤对方。在民警调解处理过程中，其中一名旅客的女儿从深圳赶来处理。调解期间，三人不顾劝说，谩骂袭击民警，致现场多名民警手臂和身上有不同程度损伤淤青，广州铁路警方以涉嫌妨害公务对三人依法取保候审。（《网易新闻》7月10日）

 

　　又是一则铁路职工被打事件，相信很多人和笔者一样，都很愤慨。这是继“硬座车旅客强行坐软卧，女列车员劝阻反遭殴打”之后，又一被媒体曝光事件，在我们的身边不难发现，时常会因为旅客不了解乘车基本常识与铁路工作人员发生口角。其实这样的事情每天都在发生，只是作为公共交通工具的铁路部门“忍气吐生”罢了。笔者不禁疑惑，为什么现在社会像乘客辱骂、暴打铁路工作人员的事件屡屡发生呢？归根结底还是部分乘客综合素质不高，法律敬畏意识不强的原因造成。

 

　　此次，车站工作人员为维护正常的乘车秩序，保证旅客出行的安全，反遭旅客殴打。据介绍，戴某、张某在广州南站三楼候车室B4检票口准备持过点车票欲强行进站，被工作人员阻止。此时，两人女子与工作人员发生口角和肢体冲突。广州南站派出所民警迅速到场处理。在民警调解处理过程中，其中一名旅客的女儿从深圳赶来处理。调解期间，三人不顾劝说，谩骂袭击民警，致现场多名民警手臂和身上有不同程度损伤淤青。

 

　　其实，对于旅客打骂铁路工作人员，并非仅仅发生在火车站内。在遇有列车晚点或飞机延误时，打砸机场、损坏公共实施、指责谩骂工作人员的事件，时常可见诸网络、报端。如今，随着铁路技术的飞速发展，高铁技术的日新月异，企业对顾客服务体验重视程度的提高，铁路部门为了旅客安全、方便和舒适的出行，与时俱进，不断提高自身的服务质量和水平，让大家的乘车环境和乘车心情都有大的改观。有的条款甚至有些近乎苛刻，比如“骂不还口，打不还手”，在为旅客服务的同时必须学会“忍气吞声”，有网友说铁路职工似乎都成了这个时代的弱势群体。旅客上车就要充电，上厕所，就要宾至如归，稍有不满意就要投诉。为了旅客列车的安全，乘务员总是微笑着进行善意地解释。在为“顾客就是上帝”的摇旗呐喊中，让一些人产生了只要花钱，就可以在提供服务场所横行的错觉，不尊重工作人员、不遵守有关规定……，表面上看这是有关个别人的素质问题，实则是一些人对规则，对法律敬畏意识还不够的社会问题。

 

　　我国《刑法》第十四条规定明确规定，“明知自己的行为会发生危害社会的结果，并且希望或者放任这种结果发生，因而构成犯罪的，属故意犯罪。为此，辱骂他人一般被认为是属于不道德和不文明的行为，从法律上讲，这是一种违法的行为。辱骂者是否要承担责任，主要是看辱骂者是否存在过错，因为民法中一般适用过错原则。

 

　　“不以规矩不能成方圆”，法律在限定人们正常生活的基础上，笔者认为公民素质还需不断加强，中国是礼仪之邦，五千年的文化，不能因少数害群之马的存在，有损文化古国的美名。服务旅客，方便出行，作为运输企业铁路和其他企业一样在不断提升速度，不断升级自身的服务品质，让旅客获得更加舒适、便捷的服务。然而，我们在享受这些优质服务的同时，也需要配合运输企业，自觉维护在各种交通工具上的公共秩序。只有企业和乘客双方互相配合，相互理解，才能打造良好的运输环境，实现完美的旅行过程。铁路提速，旅客也要提升自己的素质，如此才能实现和谐旅行、平安旅行。（文/张万鑫）