高铁动车外卖订餐服务彰显自主订餐人性化
时间：2017-08-08 22:33 来源：川北在线原创（guangyuanol.cn） 责任编辑：毛青青
高铁动车外卖订餐服务彰显自主订餐人性化
针对铁路部门自7月17日起，乘客乘坐G字头和D字头动车组列车出行，可以通过12306网站、手机App等方式享受外卖订餐服务。近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2023名受访者进行的调查显示，62.5%的受访者表示乘坐高铁动车会去订外卖，12.1%的受访者不会，25.4%的受访者表示不好说。（8月8日 中国铁路新闻网）
从中国青年报社社会调查中心联合问卷的统计数据不难看出：尽62.5%的受访者表示乘坐高铁动车会去订外卖，但仍然有部分受访者表示不会或不好说。萝卜白菜，各有所爱，正如我们吃饭，有众口难调之纠结，调查问卷结果各执一词也是难免的。是非曲直，令人实在不敢妄下定论。
然而，在笔者看来：民以食为天。不管高铁动车订外卖认同的结果怎样，对铁路部门而言，它都是服务旅客的真招实举。说起列车供餐话题，在传统的供餐模式中，基本上都是拘泥于“我做什么，你吃什么”的单一供餐模式，旅客是社会流动群体，供餐的口味、价格供需有差异，这样一来，传统供餐运行中，类似列车供餐引发的争议或是冲突等现象自然难免。至于新近推出外卖订餐服务，打破传统供餐模式，基本满足“想吃什么就订购什么”，堪称旅客自主订餐新模式。
旅客的满意不满意就是对铁路服务的直接检验。诚如调查结果显示：48.1%的受访者担心如遇退票、改签等情况，会吃不到外卖；47.5%的受访者认为可能存在合作餐厅少，选择面窄的问题；43.7%的受访者觉得餐品、食材准备复杂，影响配送；40.8%的受访者担心动车外卖价格过高；37.0%的受访者认为旅途较短，不需要订餐。铁路推行外卖订餐服务，要把好事做好、实事做实，就要统筹兼顾，各个方面、种种情况都要有预判、有应对，绝不能搞一刀切。
总之，服务无止境。自主外卖订餐再香远远比不上大众旅客“满嘴香”。基于此，铁路推行外卖订餐服务还有许多功课要补、还有许多文章要做，也只有这样，铁路服务好举措才能换来服务好品质，铁路服务人性化才不会落空。（文健生）
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