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从“自主选座”感受铁路出行体验升级
时间:2017-10-13 11:43   来源:川北在线   责任编辑:青青
  自2017年10月12日起,铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措,进一步改善旅客出行体验。(人民网10月12日)
 
  10月12日,一打开手机就看到朋友圈里大家“奔走”相告:从即日起,铁路部门全面推出动车组列车“自主选座”服务,旅客通过12306网站或手机客户端购票时,可以根据系统提供的动车组列车座位示意图选择座位,当剩余座位无法满足旅客需求时,系统将自动进行配座。
 
  为什么列车推行“自主选座”,民众的欣喜程度不亚于“复兴号”刷出国际速度?对此大家都深有体会:如今网上购票安全便捷,高铁速度领先世界,可是小伙伴们选座只能等待“命运的安排”,这不免给美好的旅途打了折扣。笔者见过有人不停购票——退票——购票来“选座”,真是让人劳心劳力。如果几个人同行的话,上车后再厚着脸皮和别人换座的事,估计大多数人都干过。那时候,我们多么希望:不管去哪里,都能像看电影选座一样,想坐哪里选哪里!
 
  如今,“自主选座”还座位选择权于旅客,让众多对火车座位位置有刚性需求的旅客出行更加舒适,真正体现了以人为本的服务理念。可见,每一项看似微小的服务举措,只要是想旅客之所想、急旅客之所急,都能受到民众的热烈拥护。
 
  “自主选座”只是铁路部门积极响应旅客个性化需求的体现之一。近年来,从务工人员、学生团票优先,到新增邮储银行直接支付服务功能;从列车消费移动支付到wifi全覆盖,从双11高铁快运到12306掌上订餐;从动车组“自主选座”功能到更为贴心的“接续换乘服务”,一项项便民举措的落地不断地提升着我们出行的体验。
 
  民生无小事,服务无止境。“一票难求”已逐渐远去,“高速”也不是中国铁路追求的唯一目标,如何紧跟市场需求,围绕“互联网+”在旅游、文化、餐饮、购票、出行服务等方面不断创新突破,不断满足人民日益多元化的需求,才是中国铁路发展不竭的动力和终极的目标。(杨莹青)

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