前夜9时，武汉客运段上海虹桥至汉口的动车上，一名七旬老人突然失忆，记不清自己怎么会出现在火车上，更不知道自己要到哪一站下车。经过列车长牵线，老人在合肥接站的儿子火速赶到六安车站，与父亲相聚。(武汉晚报10月15日)

 

　　人在旅途，难免会遇上一些麻烦事，这不，一名七旬的老人在出行中就遇到了困难。老人上车前还好好的，行至中途却突然失忆，不知道自己要到哪一站下车，这个电影一般的情景竟然出现在了现实生活中。幸得列车长鼎力相助，老人顺利与家人相聚。虽然这只是生活中一个很小的插曲，但是却让人倍感温暖，从中可以看到铁路服务里的许多可圈可点之处。

 

　　服务于旅客开口之前，旅途路上尽显铁路温馨服务。在老人突然失忆，茫然失措之时，列车长敏锐的发现了老人的异样，在老人还没有开始寻求帮助之前，主动上前询问，帮助老人解决出行中的困难。列车长从旅客的一个眼神、一个动作、一个表情捕捉服务信息，把服务做到旅客开口之前，这一点是十分难能可贵的，关注旅客每个小细节，只为旅客在出行时能感到更温馨、更舒适，必然会给出行的旅客带来丝丝温暖。

 

　　服务旅客热情周到，不怕繁琐和麻烦的做好服务工作。在列车长和老人攀谈的过程中，老人什么都不记得了，随身也没有带手机，这无疑给列车长的工作增添了许多困难，但是列车长不厌其烦，把老人当成自己的亲人一般，耐心的与老人交谈，想办法帮助其寻找家属，最终在老人背包侧面发现一张纸条，上面写有老人的基本信息和联系方式，还有子女的电话号码。9点半左右，列车到达六安车站，工作人员顺利把老人送到他儿子身边，让此次事件有了一个圆满的结局。待旅客如亲人就是要从点滴做起，做好服务中的每个小细节，这样才能够更好的做好服务工作。

 

　　热情服务传递爱心，为和谐社会增添美好的音符。一滴水可以折射出太阳的光芒，一片绿叶可以给自然一片生机，帮助他人虽然只是生活中的一件小事，但是可以体现人与人之间的关系，爱心是可以传递的，它可以温暖他人，感动他人。让我们一起用心感受幸福，用爱传递温暖，让生活充满微笑。裴磊