“人世间最温暖的关系”是精神财富

 

　　昨日，党的十九大胜利闭幕后，备受瞩目的“党代表通道”第三次迎来了21位党代表与媒体见面。结合自身的工作，他们向记者畅谈对十九大报告的体会和对美好未来的畅想。针对如何建立健康的医患关系，实现十九大报告提出的建立“优质高效的医疗卫生服务体系”的目标，中日友好医院院长王辰代表说，医患关系应该是人世间最温暖的关系。改变紧张的医患关系，需要全社会和医患双方一起努力（10月25日新京报）。

 

　　党的十九大代表通道，为不同行业和各条战线的党代表提供了与新闻媒体见面的机会。而且，这个机会也是充分反映民意，畅所欲言的机会；而且，中日友好医院院长王辰代表说，医患关系应该是人世间最温暖的关系。是公众所期待和盼望已久的夙愿，是人类进步的一个精神财富阶梯。

 

　　实事求是地说，我们每个人都离不开医院救死扶伤的人道主义关怀；实事求是地说，目前各级医院的服务水平参差不齐，广大公众不是十分满意，有些个别医院甚至存在着不和谐的医患关系和矛盾。这就需要各级地方政府和卫计委应当按照党的十九大会议精神，切实深化和扩大医疗卫生体制改革，并把全心全意为人民服务作为衡量医患关系改善的一面镜子，让医患关系真正成为“人世间最温暖的关系”。

 

　　那么，全国各地的各级卫计委就必须把医院依法纳入法治化管理轨道；那么，全国各地的各级医院就必须严格按照南丁格尔的“爱心、细心、耐心、责任心”的“四心”精神严格规范和细化医疗服务质量岗位责任制清单，把全心全意为人民服务落实在行动上，决不能让为人民服务变成标语和口号，绝不能让南丁格尔的“四心”精神束之高阁，不为人知。医护工作者只有把患者当亲人，才能在医疗服务中以心换心，争取医患之间相互理解与信任；医护工作者只有以南丁格尔的“四心”精神和“提灯女士”的无私奉献精神为榜样，才能发自内心地为广大患者提供人性化优质服务，才能有效化解医患关系之间不理解、不信任引发的各种矛盾。说实话，医患关系是服务与被服务的平等关系。只有平等相待，相互尊重，才能彼此理解与信任；只有建立相互平等交流与沟通的渠道，才能达到以心换心的目的。

 

　　记得，鲁迅先生说过：“伟大人格的素质，重要的是一个诚字。”也就是说，医护工作者都是有知识的文化人，应当拥有更高尚的道德情怀，更应该用伟大人格的素质去树立令人尊敬的人格与尊严，不能和患者及其家属斤斤计较。医护工作者只要拥有宽广的胸怀，就能拥有更多的包容心，就能与患者进行有效交流与沟通，就不至于激化矛盾。这样，患者和患者家属也不会胡搅蛮缠，死不讲理，毕竟人心都是肉长的。

 

　　记得，英国著名戏剧家莎士比亚先生曾经说过：“生命苦短，只是美德能将它传到遥远的后世。”由此可见，解决医患关系的各种矛盾，关键在于医护工作者的道德修养和精湛的医疗水平与服务质量；由此可见，医护工作者只要能把珍惜和尊重生命放在第一位，医患关系的矛盾就不会经常发生，而且更不会被激化；只要医护工作者能与患者及其家属建立理解与信任的关系，医患关系就一定能够成为“人世间最温暖的关系”。为达到这样的目的和愿望，笔者和广大公众愿意耐心等待，为改进医患关系做一些有意义的事情。因为，人世间最温暖的关系的医患关系属于人类必不可少的精神财富。（郭喜林）