随着互联网信息技术的快速发展，网络已经成为百姓生活密不可分的一部分，给生活带来了极大便利。就拿乘坐火车出行来说，也能感觉到翻天覆地的变化。从互联网订票、12306手机客户端等互联网服务的推出，让我们发现到铁路对于加快互联网应用也是跟上时代潮流，让百姓体验了众多便捷。

 

　　“互联网+铁路”旅客出行更顺畅。近年来，铁路客运服务跟着高铁的速度一样飞速提升，从铁路部门推出的各式各样新媒体平台，全方位发布服务资讯，以及手机APP的出台让人们享受到多形式的互联网创新服务。如武汉铁路局强化科技创新，充分运用“互联网+”，为乘客提供全程服务。出行前，乘客可以在网上购票、线上选座，使用支付宝扫码支付。进站时，乘客从武汉火车站出发可以“刷脸”进站。此外，各客运站在官方微博、微信提供“VR全景导航”，实现进站、安检、候车、站台一路“虚拟行走”，旅客用手机“扫一扫”就可以查询公交、地铁出行信息和车站周边餐饮住宿情况。可让百姓更好地享受旅途，收获更多的愉悦。

 

　　人性化服务体验推动铁路更好的发展。铁路作为交通运输行业，同时也兼具服务行业的性质。较其他交通方式相比，铁路承担着主要的运输任务，而人们似乎也更加看重铁路的服务。随着“互联网+铁路”的不断深入发展，人性化的服务也在不断的追求每个细节的完善。“互联网+铁路”所带来的便捷不像硬件方面，攻克难题就有重大突破，而是要靠一点一滴的细节，一处又一处的人性化服务，产生由量变到质变的效应。随着大众对铁路服务的点赞越来越多，“互联网+铁路”逐渐营造出铁路发展在服务细节上的良性循环。

 

　　与此同时，“互联网+铁路”对铁路部门的科技投入提高了要求，也对现场服务提出了更高的要求。“十九大报告要求，要瞄准世界科技前沿，强化基础研究，实现前瞻性基础研究、引领性原创成果重大突破。这对我们交通行业提出了新的更高要求。”如何增强线上线下的无缝连接，如何利用互联网继续在优质服务上继续升级，增加出行体验。如何让更多的百姓融入“互联网+铁路”体系中，给铁路部门提出了新的更高的要求。为此，铁路部门要取得“互联网+铁路”方面取得更好的成绩，还需继续努力。

 

　　互联网的不断发展让铁路为百姓的出行得到了质的飞跃，而人们对服务细节的要求也变的越来越高，这也为未来铁路“互联网+”服务的发展指明了方向，相信在互联网的科技浪潮中，铁路部门能继续扶摇直上，给百姓提供更加贴心暖心的服务。（魏晨）