自主选座让铁路精细化服务“以小见大”
时间：2017-10-26 22:36 来源：川北在线原创（guangyuanol.cn） 责任编辑：毛青青
据悉，自2017年10月12日起，铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措，进一步改善旅客出行体验。（10月12日 人民网）
想要靠窗的座位却买到靠过道的，想要下铺偏偏买到了上铺……由于乘客需求多元化，现行网购火车票随机分配席位的方式，往往不能令每名乘客满意。如今，期盼已久的选座功能，终于成为现实，不仅体现出铁路部门的人性化服务，也是铁路客票系统改革的一大进步。
12306开通七年以来，一次次新功能的增加，已经由最初的简易售票逐步完善为购票、退票、余票查询、正晚点查询等集一身的智能化购票系统。“优化程序，服务人民”的改革办法，不仅是普及惠民工程的一项重要举措，更为旅客合理安排出行方案、保障顺利出行、缓解出行压力提供了技术保障。
自主选座在技术上只是一小步，于服务理念而言却是一大步，标志着铁路部门从运输的管理者向服务者的进一步转变。从今年10月12日开始，旅客通过12306网站或手机客户端购票时，可以根据系统提供的动车组列车座位示意图选择座位，当剩余座位无法满足旅客需求时，系统将自动进行配座。虽然只是一个座位，但是却凝聚着铁路部门为乘客出行的细微化，细致化的考虑，这种考虑是对市场需求的尊重，也是对乘客的关爱，这种关爱温暖人心，值得点赞。
此番自主选座可谓是“千呼万唤始出来”，小举措预示着大进步。除了可自主选票外，此次还增加了“接续换乘”便民服务，让广大网民着实激动了一把。党的十八大上习总书记强调，要随时随刻倾听人民呼声，回应人民期待，不断实现好，维护好，发展好最广大人民根本利益，使发展成果更多更公平惠及全体人民。铁路部门此番举措就像点亮了一盏灯，温暖了民心，为构建社会主义和谐社会增砖添瓦。
正所谓“人视水见形，视民知治不”，随着坚持以民为本的思想的不断深化，各行各业的惠民政策应运而生，人民满意成为了考量行业的“标尺”。此次“选座功能”的开启，是铁路部门便民化的一种积极创新，同时也是公共服务部门在探索“为民服务”进程中前进的一大步。这项“暖心”的举措，必将掀起铁路服务化的新浪潮，让中国铁路向着更快更好的方向发展，也必将让人民感受到国家和铁路部门的“贴心”。
作者：张建雨
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