接访平台解难事，百姓诉求“零距离”

 

　　人民日报：“如果没有视频接访和检察官的帮助，这个哑巴亏我们吃定了。”四川省营山县六合乡营平村村民罗忠蓉说。原来，罗忠蓉的女儿出车祸遇难，肇事者赔偿给老两口的20万元钱被女婿借走，逾期迟迟不归还。在村干部的建议下，罗忠蓉来到村级公共服务中心，向检察院视频接访员反映，在多方帮助下问题最终得到解决。

 

　　在农村很多老百姓往往都是文化低、法律意识不强的弱势群体，在诸如一些疑难、矛盾纠纷等不同诉求中有可能摸不着门路，找不到解决的办法，而作为村级组织能够解决的小事就立即办理，涉及到法律抉择的、不能处理的就要为百姓寻求对应的接访部门，彻底地解决他们的难题。

 

　　现在各单位、各部门的“坐班式”接访已完全建立，在很大程度上解决了一些群众的疑难，但是接访时间和结访效率还不太及时。有些地处偏远的农村，车辆出行都不是很方便，老百姓出门诉求就单靠两条腿，而且找寻接待室还得没头没脑的找，这就耽搁了时间；就算是上级部门接访，还得通过问答、走访、调差等形式来收集资料，之后才能根据资料来进行回访处理。运气好的这一来一往就解决好了，运气不好的就还得来回跑。所以建立“视频接访平台”尤为重要，通过视频接访，一是大大缩短了群众跑路的时间，以往可能需要大半天的时间，现在秒秒钟搞定；二是缩短了入户取证的时间，以往通过取证，相关部门可能来回跑，现在就直接能“面对面”的提取相关证明人的材料和其他佐证资料；三是融入了更多专业解难部门，提高解答效率，以往可能需要通过走访几个部门才能办完的事，因为视频系统多部门的参与，一次性就能解决。

 

　　营山县预计到今年底，全县所有基层组织都将配备独立专线的视频接访平台，还将连入纪委、法院、公安、扶贫等多部门终端，实现多系统互融互通，多方面的解决群众的诉求，希望在不久后的将来，全国各地都能像营山县一样，创新思维，让“视频接访平台”落地生根，从根本上解决群众找人难办事难的问题，真正做到“零距离”诉求，干群关系“零距离”。（心无旁骛）