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消费投诉APP具有推广价值
时间:2017-12-16 13:07   来源:川北在线原创(guangyuanol.cn)   责任编辑:毛青青
  消费投诉APP具有推广价值
 
  今后,消费者遇到消费纠纷,除了可以拨打12315工商维权热线进行投诉外,还可以通过手机APP实现掌上维权。昨天,由市工商局推出的“北京消费投诉”快速和解平台APP正式上线运行,实现消费者指尖上的维权。至此,以热线电话为基础的北京市工商局12315体系实现了维权渠道全覆盖。(12月15日《北京晨报》)
 
  随着社会经济的蓬勃发展,人们消费水平不断提高,消费者维权意识也不断增强。如何保障消费者的合理诉求得到及时、有效回应,关系着商业市场的健康发展。因此,畅通消费者的维权渠道至关重要。但是,一直以来消费者遇到消费纠纷,只能拨打12315工商维权热线进行投诉,维权渠道太过单一,这给消费者带来了不小的烦恼。
 
  如何拓宽维权渠道?“消费投诉”APP无疑是个可行的办法。据了解,这款APP设有消费投诉、投诉进度查询、投诉结果查看几个选项。消费者可以通过扫描二维码或在手机上直接下载“北京消费投诉”同名安卓版或苹果版APP,即可随时随地与企业在线处理消费纠纷。此外,这款APP还提供了消费月历、消费导航、消费知识等多个特色服务功能。“消费投诉”APP是公共服务意识与市民诉求的对接,体现的是社会服务的精细化与多元化。
 
  在人人都有智能手机的时代,从指尖上的消费到指尖上的维权,应该成为“标配”。“消费投诉”APP,不仅为市民打造了一个在线快速维权平台,而且为消费者与经营者之间搭起了一个高效、快速的和解通道。更值得一提的是,消费者通过APP投诉的信息,相关单位会第一时间响应。在进度查询模块功能中,消费者可以查看本人所有向工商部门进行投诉信息的进度与结果,并做到处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚、一目了然,真正实现处理流程全程可视。
 
  可以说,“消费投诉”APP是可贵的创新举措,而这样的技术创新恰好体现的是公共服务的民生情怀。据悉,目前加入到该平台的企业已达到1081家,包括京东、亚马逊、当当等知名电子商务企业,国美、苏宁等大型商场,物美等连锁超市。我们有理由相信,随着越来越多企业的加入,“消费投诉”APP必定会带给消费者更加便捷的维权体验,势必会对不良商家形成强大压力,让“商业正义”得到进一步伸张。
 
  当然,“消费投诉”APP要想真正发挥威力,还需要有关部门的协调联动,也需要改革助力、法治护航,更离不开执法部门的真抓实干。总之,在人人都有智能手机的时代,社会服务应该更加精细化与多元化,对于拓展消费者维权渠道而言,“消费投诉”APP就是一个好办法,各地不妨一试。“消费投诉”APP具有推广价值。丁恒情:(丁恒情)

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