常旅客时代到来 进步的是服务意识
时间：2017-12-20 14:33 来源：川北在线 责任编辑：青青
新时代福利又来了！12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务。自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。(2017年12月16日《新华网》）
随着铁路常旅客服务的推出，广大旅客可以享受到乘坐火车出行而带来的多元化和个性化服务。这既是铁路部门深入改革的又一项利民成果，更是铁路部门服务意识的进步。
常旅客服务原指航空运输中旅客消费过一定公里数的飞行服务后，可免费获取一张飞机票的服务，铁路常旅客服务与此种服务类似，旅客用户在12306上注册成为常旅客会员后，铁路将以票价的五倍对旅客进行积分；首次积分达到10000分即可兑换指定车次的车票；受益旅客既可以是本人，也可是设定的受让人。与之前开通的自主选座与连续换乘服务一样，铁路常旅客服务的相关措施堪称贴心，便捷高效。铁路常旅客服务也是铁路部门学习航空业主动迎合旅客、开拓市场的进步表现，是值得肯定的。
铁路作为一种公共交通工具，具有运量大、舒适、经济、便捷、安全、准时的特点，被旅客广泛接受和认可。此次铁路常旅客服务的推出，其意义还在于推动旅客选择公共交通工具出行，中远程出行尽量避免使用私家车；随着我国私家车数量的快速增长，公路交通压力急剧增长，通过常旅客服务的经济手段将公路客流进行有效分流，从而促进公路、铁路两大交通方式平衡发展，势必将有利于改善我国的道路拥堵情况、减缓交通碳排放量的增长，也是响应国家绿色发展的号召。
铁路常客客服务的推出，在某种程度上可以说是铁路部门眼光开始向下，在市场这只“看不见的手”的引导下，以旅客为“本”，用市场化的运营方式为旅客提供便利服务，同时也促进自身的发展，这种有针对性的商业促销是对常旅客的真情回馈。
此次铁路常旅客服务的推出，是铁路部门针对市场需求进行服务创新的一次有益尝试，代表了服务观念的进步，利用全新的营销方式拉近了旅客和铁路企业间的距离，满足了双方的利益共同点，让铁路公司与旅客的成为利益共同体。笔者相信，本次常旅客服务的推出，改进的是服务，满足的是需求，获得的是共赢。赵传龙
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