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常旅客时代到来 进步的是服务意识
时间:2017-12-20 14:33   来源:川北在线   责任编辑:青青

川北在线核心提示:新时代福利又来了!12月20日起,铁路部门推出铁路畅行常旅客会员服务。自2017年12月20日起,铁路部门推出铁路畅行常旅客会员服务,进一步优化铁路客运服务有效供给,为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。(2017年12月16日《新华网》) 随着铁路常



  新时代福利又来了!12月20日起,铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务。自2017年12月20日起,铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务,进一步优化铁路客运服务有效供给,为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。(2017年12月16日《新华网》)
 
  随着铁路常旅客服务的推出,广大旅客可以享受到乘坐火车出行而带来的多元化和个性化服务。这既是铁路部门深入改革的又一项利民成果,更是铁路部门服务意识的进步。
 
  常旅客服务原指航空运输中旅客消费过一定公里数的飞行服务后,可免费获取一张飞机票的服务,铁路常旅客服务与此种服务类似,旅客用户在12306上注册成为常旅客会员后,铁路将以票价的五倍对旅客进行积分;首次积分达到10000分即可兑换指定车次的车票;受益旅客既可以是本人,也可是设定的受让人。与之前开通的自主选座与连续换乘服务一样,铁路常旅客服务的相关措施堪称贴心,便捷高效。铁路常旅客服务也是铁路部门学习航空业主动迎合旅客、开拓市场的进步表现,是值得肯定的。
 
  铁路作为一种公共交通工具,具有运量大、舒适、经济、便捷、安全、准时的特点,被旅客广泛接受和认可。此次铁路常旅客服务的推出,其意义还在于推动旅客选择公共交通工具出行,中远程出行尽量避免使用私家车;随着我国私家车数量的快速增长,公路交通压力急剧增长,通过常旅客服务的经济手段将公路客流进行有效分流,从而促进公路、铁路两大交通方式平衡发展,势必将有利于改善我国的道路拥堵情况、减缓交通碳排放量的增长,也是响应国家绿色发展的号召。
 
  铁路常客客服务的推出,在某种程度上可以说是铁路部门眼光开始向下,在市场这只“看不见的手”的引导下,以旅客为“本”,用市场化的运营方式为旅客提供便利服务,同时也促进自身的发展,这种有针对性的商业促销是对常旅客的真情回馈。
 
  此次铁路常旅客服务的推出,是铁路部门针对市场需求进行服务创新的一次有益尝试,代表了服务观念的进步,利用全新的营销方式拉近了旅客和铁路企业间的距离,满足了双方的利益共同点,让铁路公司与旅客的成为利益共同体。笔者相信,本次常旅客服务的推出,改进的是服务,满足的是需求,获得的是共赢。赵传龙

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