据中国之声《央广新闻》报道，近日山西普降大雪，高速封路。山西晋城的小伙子周迅和他来自长治的新娘，选择坐火车从长治赶往晋城举行婚礼，为了不耽误良辰吉时，列车长帮助他们在火车上举办了临时的婚礼，现场十分温馨。（1月7日中国青年网）

 

　　2018年的第一场大雪，比以往来得要猛烈些。虽说“瑞雪兆丰年”，但连日的大雪给山西各地百姓带来很多不便。一些行人花样摔跤和汽车连环相撞的视频，最近在网上频现。为避免不必要的麻烦，老百姓都尽量避免出门，特别是出远门。而高速公路也大多采取封闭的措施，铁路虽然受大雪影响没有公路那么大，也停运了部分火车。

 

　　但如果是遇到新闻中周先生这样“抱得美人归”的人生大事，不要说下雪，哪怕是下刀子，也得硬着头皮往家赶。可美中不足的是，这对新人认可的良辰吉时，与火车到站的时间并不吻合。为此，周先生找到了列车长，列车长给出了在火车上举行婚礼这个让他“感觉到了大家温暖”的办法。这种“旅客在火车上有任何困难都愿意找铁路部门，铁路能够积极根据旅客需求给出恰当解决办法”的情况，是铁路近年来不断改革，服务越来越人性化的成效。

 

　　人性化服务就是细节的服务。我国春秋时代著名的思想家老子曾指出：“天下大事，必做于细”。任何事物都是由一个个细节构成，细节决定着事物发展的成败与兴衰。铁路的客运业务，说到底就是服务行业，没有太多的技术壁垒。交通行业市场化的今天，交通运输发展的脚步和旅客需求层次都在不断提升，能不能在激烈的市场竞争中获得更多利益，往往就看其服务能不能留住旅客。而服务水平的高低，又常常取决于服务细节是否过硬上。因为旅客能够感受到的，往往都面对面接受交通运输企业服务的时候。因此，面对旅客需求，必须快速反应，及时解决。切忌拖拖拉拉，迷迷糊糊。

 

　　大雪无情人有情，新闻中的列车长在与旅客沟通过程中，能及时了解旅客潜在动因和其它需求。并在这一基础上，尊重旅客，理解旅客，关爱旅客，真诚服务于旅客，最终让旅客感动的行为，值得点赞。笔者认为，不仅是铁路，作为服务方的所有交通部门，若任何时刻都能和旅客连成一线，达成全方位互动关系，形成一种互帮互助、和谐温情的良好氛围，而不是冷漠疏淡、杂乱无章的状态，那么哪怕雪再大，旅客出门时的心也会是“畅通”的。文/丁辉