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高铁外卖:时间缩短一小时服务提升一大步
时间:2018-01-11 10:35   来源:川北在线   责任编辑:青青

川北在线核心提示:记者今日从铁路总公司了解到,为提升旅客互联网订餐体验,自2018年1月18日起,将互联网订餐截止下单和取消时间由开车前120分钟调整为开车前60分钟。 笔者几次路过合肥南站都目睹到身穿背后印有12306网络订餐字样工作服的高铁外卖送餐者肩背送餐箱,和站台候车的旅客一


  记者今日从铁路总公司了解到,为提升旅客互联网订餐体验,自2018年1月18日起,将互联网订餐截止下单和取消时间由开车前120分钟调整为开车前60分钟。
 
  笔者几次路过合肥南站都目睹到身穿背后印有“12306网络订餐”字样工作服的高铁外卖送餐者肩背送餐箱,和站台候车的旅客一样等待列车缓缓进站。“窥一斑而知全豹”,铁路部门推出的高铁外卖得到大量旅客的点赞好评和积极尝试。但是,互联网订餐的时间比较尴尬,要求旅客在发车前两个小时提前下单,也就是说,临时决定乘坐高铁出行或乘车前2小时内才想起订餐的旅客,无法享受高铁上“叫外卖”的服务。
 
  因此,必须在发车前两个小时提前下单的要求,对于许多旅客来说,在选择餐点时犹豫不决、左右徘徊。再者,时间过渡太久,当时的订餐时间点和预知的人的饥饿感也不会特别匹配。这样也就容易造成旅客对是否网络订餐的迟疑和犹豫。
 
  然而,此次互联网订餐截止下单和取消时间由开车前两小时调整为开车前一小时。时间的缩短,对于乘车的旅客来说在时间的选择上具有更大的灵活性。即使是平常的普通外卖,下单和配送的时间也都控制在30分钟至60分钟之间,而这次高铁外卖的订餐时间调整至一小时,极大的提升了旅客乘车的获得感和幸福感,助推“智能高铁”的快速发展。
 
  其实,旅客在享受互联网订餐调整至一小时的乘车快感的同时,也应该领会到铁路部门在真情服务旅客方面所做出的不懈努力。众所周知,高铁到站停靠具有严格的时间规定,一般情况下只有两三分钟,外卖要想准确送达旅客手中,配送过程中的任何一环都不能出现延误和纰漏。因此,这对于铁路部门在协调商家在时间的配合上提出了更高的要求。
 
  不可否认,优化互联网订餐服务是铁路部门服务于民提升的一大步,同时也是便民、利民服务措施中的一个缩影。如今,铁路部门积极拥抱“互联网+”,不断的推进市场化、创新经营管理的开放姿态,不断的加快“双网融合”的深度,微信支付、自主选座、刷脸进站、扫码服务等等正在为人们的出行提供更大的便捷。沈经伟

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