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服务至上让这条“过年路”变得顺畅
时间:2018-01-24 15:57   来源:川北在线   责任编辑:青青

川北在线核心提示:2018年春节的脚步越来越近,铁路也将于2月1日拉开春运大幕。22日记者从铁路杭州站了解到,2018年春运铁路杭州站预计发送旅客720万人,同比增长8.1%。为更好地满足群众出行需求,铁路杭州站将于春运期间安排加开旅客列车87对。(中国新闻网) 中国人最大的节日春节即将


  2018年春节的脚步越来越近,铁路也将于2月1日拉开春运大幕。22日记者从铁路杭州站了解到,2018年春运铁路杭州站预计发送旅客720万人,同比增长8.1%。为更好地满足群众出行需求,铁路杭州站将于春运期间安排加开旅客列车87对。(中国新闻网)
 
  中国人最大的节日春节即将到来,对于铁路来讲一年之中最重要的“期末考试”也将如约而至。在短短一个多月的时间中,将会有数以亿计的旅客会选择铁路这条“过年路”,短时间内面对如此庞大的人流量,铁路是否能保证大家走得了并且走得好呢?回想每年的铁路春运,似乎都能在平稳有序中度过,结合新闻里杭州站为春运未雨绸缪的行动,笔者认为造就铁路“风景独好”的一个非常重要的因素是服务至上的理念。
 
  2017年春运杭州站预计将发送旅客720万人,为了应对客流高峰杭州站已经从加开列车、引进高科技、丰富服务项目等方面做出了妥善的安排。首先在保障旅客“走得了”方面,加开旅客列车87对,87这个数字本身不大,但是87对列车对一个火车站来讲可以说是一个相当大的数字了,为了确保所有列车运行有序安全,车站里的工作人员必然要付出比平常多得多的精力,正是他们的努力才让“走得了”成为了现实。其次在服务旅客“走得好”方面,引进机器人让科技成为人们出行安全便利的保护伞、利用大数据得出更优化的服务方案、增加“桌游吧”等让本来枯燥的旅程多了些许欢乐的气息,铁路从一点一滴的细节入手,不断提升着旅客的出行体验满意度和获得感,使“走得好”得到了实践。
 
  从应对春运的这些措施中我们可以发现其中一些是“惯用手段”,比如每逢节假日加开旅客列车、增加售票点、加强安保工作等。但是每年又总会有一些新的举措出台,就像去年推出的12306客户端自主选座功能,又像今年的机器人、桌游吧等,这些新“套路”的出现映射出铁路在积极完善自身的服务质量和水平,从另一个角度来讲这是铁路在不断实验探索供给侧改革的道路。但是无论老方法还是新套路,之于我们乘车旅客来讲都是一种利好,因为我们正在亲身的感受铁路出行变得让人更加满意。
 
  杭州站只是全国众多火车站的一个缩影,正是铁路部门和工作人员的真诚服务,才让我们归乡之路变成了坦途。张文彬

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