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读懂“温暖返乡”背后的社会期盼
时间:2018-02-06 13:51   来源:川北在线   责任编辑:青青

川北在线核心提示:这几天,很多人都是在路上度过的。归心似箭,更难免让人在候车时感到焦躁。不过在浙江,铁路部门推出了幸福照相馆、书香伴归途等多项贴心服务,让大家的旅程,一路欢乐相伴,快乐到家。(2月5日央视网) 近日,春运大幕已经拉开,春节的脚步也越来越近了。从送福写春联


  这几天,很多人都是在路上度过的。归心似箭,更难免让人在候车时感到焦躁。不过在浙江,铁路部门推出了幸福照相馆、书香伴归途等多项贴心服务,让大家的旅程,一路欢乐相伴,快乐到家。(2月5日央视网)
 
  近日,春运大幕已经拉开,春节的脚步也越来越近了。从送福写春联,到人工智能、大数据服务春运;从铁路部门的幸福照相馆、书香伴归途等多项贴心服务,到社会青年志愿者服务春运的“暖冬行动”······全国各地推出的春运暖心服务纷纷“上线”,人们的返乡诉求也已不再仅仅是“一路平安”。纵观近四十年的春运,人们返乡回家的体验越来越多地向轻松愉悦靠拢。那么,从“平安返乡”到“温暖返乡”,这背后的期盼给了我们何种启示?
 
  温暖返乡,起点是回家的车票。据了解,今年春运,民航安排保障航班近1.5万班次;铁路在每天开行图定旅客列车3819对基础上,节前每天加开旅客列车576对,节后每天加开旅客列车665对。相关部门通过扩大运力、售票扩能等手段,在一定程度上缓解了人们的购票压力。能否买到票,是人们关注的首要问题;能否缓解部分地区票源紧张、一票难求的压力,是相关部门需要努力的第一步。
 
  温暖返乡,重点是贴心的服务。就拿铁路来举例,比如优化互联网订餐流程、推进车站和列车“厕所革命”等措施,于细微中改善旅客的出行体验是企业转变服务理念的重大突破。近些年,随着我国交通体系的日益完善,运输能力显著提高,客流也一直保持高位增长。如何打破“矫情的消费者”的概念,倾听旅客的诉求;如何把旅客的不满、抱怨,作为服务改进、企业成长的阶梯,是运输部门向现代服务业转型升级的重要课题。
 
  温暖返乡,终点是亲人的微笑。能够平平安回家和亲人团圆,是旅客最简单的、朴素的诉求。据了解,今年春运,公安部27万交警、42万辅警将日夜坚守,安监总局24小时应急值班,通过建立较为完善的保障体系,确保旅客运输安全。高德地图则发布了“团圆计划”,推出了安全助手、一键报平安等多项服务举措和产品功能,全方位帮助用户顺利返乡。铁路部分火车站还推出“高铁+共享汽车”的便民举措,为旅客提供全流程的智能化服务。通过一系列措施,把“提高旅客的安全感”顶在头上记在心里,是各部门各企业的社会责任。
 
  家乡的鸡啼、犬吠、蛙叫、蝉鸣,家乡的一山一石、一草一木、一人一物,对每位游子来说,都是团圆的梦想。走进新时代的我们,正在经历和见证着越来越多的暖心变化。让我们每个人、每个部门、每个企业扛起责任,从新出发,温暖地开始,把返乡的幸福感填得更满。(春夏)

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