你好,欢迎来到川北在线
微信
腾讯微博
新浪微博
“细节”服务畅通返乡“最后一公里”
时间:2018-02-07 12:13   来源:川北在线   责任编辑:青青

川北在线核心提示:其实每天面对的都是这一类事情,还有一些询问咨询的,看起来都是一些小事情,也很琐碎,但对于旅客而言,却都是大事,尤其在春运的时候,能够帮到他们,就能让他们的出行更方便。帅成文说她每天都需要不停地走动,几乎每天都走2万多步。(2月6日《成都商报》) 春运大


  “其实每天面对的都是这一类事情,还有一些询问咨询的,看起来都是一些小事情,也很琐碎,但对于旅客而言,却都是大事,尤其在春运的时候,能够帮到他们,就能让他们的出行更方便。”帅成文说她每天都需要不停地走动,“几乎每天都走2万多步”。(2月6日《成都商报》)
 
  春运大幕开启以来,舆论多把目光聚集到春运新举措,或者职工坚守上,而忽视了旅途中的琐碎“小事”。的确,旅途中的琐碎“小事”,乍一看去很不起眼,没有“三分钟”团聚的故事吸引眼球,也没有“高大上”的春运举措贴近人心。但细细看来却并非如此,旅途中的琐碎“小事”,往往最能直接反应旅客的感受,若琐碎“小问题”得不到有效解决,“大服务”带来幸福感将被缩减。
 
  当前,随着中国民航、铁路等运力的不断提升,网络购票便捷支付的广泛普及,以及检票、验票等智能化设备的大力推行,民众走的越来越舒适便捷。然而,在这“大服务”的背后,却依旧有着诸多琐碎问题亟需解决,如某些候车室内缺少喂奶的哺乳室,某些车站内外缺少引导服务台,同城之间汽车站换乘不灵活等等。诸如此类的“小问题”,将成为春运回家路上的“绊脚石”。
 
  琐碎“小事”,实则是最接地气的民生“大事”,却往往最容易被忽视,为何?因为“琐碎”小事,很多时候对应的仅是部分旅客,而不是全部旅客。换言之,就是受益对象有限。比如在候车室设立母乳室,受益者或许只有喂奶妈妈,而在车站内外设立服务台,受益对象多是老年人和务工人群,这种仅有“小众”服务对象的公共设施,推行力度根本无法满足民众需求。
 
  但正是这些最不起眼的“琐碎”设施,却是当下公共场所最需要的。春运归途,人群最是拥挤,若是交通部门“细节”服务不到位,某些老人或者务工人群会很容易“迷失”,轻则造成进站、检票拥堵,重则导致旅客乘车晚点,或引发其它一系列“文明”问题,危害社会正常公共秩序。
 
  显然,唯有“搬走”春运路上的“绊脚石”,才能真正畅通返乡“最后一公里”。“交通强国,铁路先行”。搭载新时代列车的铁路部门,不但在技术创新方面取得不菲成绩,在“细节”服务方面也走在了前列。针对“琐碎”小事,铁路部门早已建立了一套严密的服务机制,一方面在火车站大力推进哺乳室建设,另一方面加强引导服务,在站内设立服务台,站外组织志愿者的同时,也成立专门队伍开辟“绿色通道”服务重点旅客。
 
  毫无疑问,在解决旅客“琐碎”小事,满足多元化旅客需求方面,铁路部门看的更细、更远,推出的“细节”服务,为民航、汽运等部门树立了榜样。民航、汽运等部门应向铁路部门看齐,本着便捷旅客的原则,及早推进公共场所设施建设,建立服务引导机制,建立“站到站”服务模式,尽快打通“服务最后一公里”。
 
 

   投稿邮箱:chuanbeiol@163.com   详情请访问川北在线:http://www.guangyuanol.cn


川北在线-川北全搜索版权与免责声明
①凡注明"来源:XXX(非在线)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
②本站所载之信息仅为网民提供参考之用,不构成任何投资建议,文章观点不代表本站立场,其真实性由作者或稿源方负责,本站信息接受广大网民的监督、投诉、批评。
③本站转载纯粹出于为网民传递更多信息之目的,本站不原创、不存储视频,所有视频均分享自其他视频分享网站,如涉及到您的版权问题,请与本网联系,我站将及时进行删除处理。



图库
合作媒体
360传媒
电影网
爱卡汽车
法律顾问:ITLAW-庄毅雄律师