端午节末铁路行 小服务里大用心
时间：2018-06-19 14:01 来源：川北在线 责任编辑：青青
端午节期间，恰逢第5届中国——南亚博览会在昆明举办。为方便旅客出行，昆明局集团公司加开了富宁、弥勒、宣威、河口、罗平至昆明的多趟动车及普速列车。为进一步方便贫困及边远地区人民群众出行，昆明局集团公司在云南省48个无高铁客运站的县市级汽车客运站内建设高铁无轨站为旅客提供“一站式”购票、换乘服务，旅客可到就近高铁无轨站实现购票、候车、大巴无缝换乘高铁。（6月18日央广网）
在面对如今更大的市场竞争面前，更多的企业都会怀着“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的理念经营。的确，良好服务的延伸可以在很大程度上吸引更多的客流，但“良好”的评价标准却往往又不掌握在自己的手上，由此，更多企业似乎因不敢“试错”和冒险，与民众间的距离正在逐渐的被拉开。
如果说铁路的延伸就像人体的动脉血管那样，那么公路的蜿蜒曲折似乎构成了人类身上无法缺少的纤细血管支流。
为了保证端午和南亚博览会的运输顺利，中国铁路昆明局集团公司不但加开了不少旅客列车，更是在做好本职工作的基础上不断向外拓展，通过自身的改善和主动的沟通，让“一站式”购票、无缝换乘等一些列便民的服务落到了实处。
在笔者看来，铁路部门在保障自身运输稳定、安全、有序的背景下，将自身的工作服务真正的做到了老百姓的心坎儿里。
正如将依托汽车客运站的高铁无轨车站，不仅便利了远离高铁车站的出行民众，也避免了公路运输与铁路运输在客源上的直接竞争，通过合作形成了“你我并存”的合作新模式，使得民众与公铁运输三方获得共赢。
除此之外，铁路部门还在车站站台设立了旅客便捷中转换乘点及换乘引导标识，让需要中途换乘的旅客能够更迅速的找到所要继续乘坐的列车。同时，在高铁站台内完成中转换乘，简化后的操作规程不仅省去了旅客再次走出车站进行安检的“烦恼”，更是让民众的出行方便快捷。
当然，就像笔者之前提到的敢于向生活“试错”那样，如今随着铁路改革的不断前行，人们对铁路服务的要求也越来越高，如何做才能让自身基础与旅客需要结合在一起，这也是中国铁路昆明局集团公司正在不断寻求和探索的。
与此同时，铁路各检维修部门未雨绸缪，通过精修细检，确保设备完好状态。客运部门根据节假日的不同特点，提前制定完善的假日旅客运输方案和应急预案，全力为旅客打造平安之旅。
不忘初心，继续前行。可以说，为了旅客端午出行，铁路部门可谓是做足了功课，打造出一条条暖心之路，在广大旅客能“走得了”“走得好”的同时，铁路部门也将收获越来越多的青睐。张鹏
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