莫让 服务“热”情“凉”民心
时间:2018-07-11 23:15 来源:川北在线原创(guangyuanol.cn) 责任编辑:毛青青
近日,南昌市公安局交管局高新大队办事大厅里热得像蒸笼,来办事得出一身大汗。空调和风扇设在工作人员区域,群众办事等候区域因为被柜台玻璃隔开,所以难以享受清凉。(澎湃新闻,7月10日)
在全国办事大厅都拆掉玻璃隔断的大背景下,南昌市高新大队的这个办事大厅却依然保留着“冷热两重天”的办事环境,遭到不少网友调侃,“这服务真的好‘热’情啦”。而最后办事大厅科长一句“那是上面的事”算是该新闻点睛之笔,自己的管理出现问题,不予以回复和解决,却急于撇清关系,这是对责任意识的欠缺。
据悉,在媒体报道后,该大队立即整改,当日下午,空调和风扇就陆续安装使用。加装空调其实并不难,但工作人员享受空调,却让办事群众汗流浃背,这种只让自己舒服不顾群众感受的办事大厅服务态度想要改变却有一定难度。
什么叫“为人民服务”?非要媒体曝光了才解决公众所反映的问题?如果大厅的服务人员对民意有着一些敬畏,如果对老百姓的酷热难耐有着一丝体谅,那么,这种现实版《人民的名义》中“丁义珍”式窗口将不复存在。
国家三令五申,要“切实解决门难进、脸难看、事难办的问题”,行政机关作为服务主体,更需要警醒和下决心戒除顽疾。政府的公共服务属性被擦亮,首先,要设身处地将自己摆放在办事群众的位置上,通过换位思考,才能体会到民众的冷暖。其次,在市场化服务体系的今天,政务服务也应该和市场标准接轨,虽然两者服务内容、服务方式和服务对象有所不同,但也有相似之处,即必须让服务对象满意,否则服务的效果和意义就打了折扣。最后, 群众也应该加强权利意识,对于一些不合理不合法的政务服务,应及时向主管部门反映,有必要的可以利用网络等媒体进行曝光,督促解决实际问题,这样才能更好的享受服务,监督公权力。
当官不为民着想,不如回家卖红薯。“以人民为中心”的服务宗旨不仅仅停留在口头上,更要贯彻执行下去,高温的夏天,别让群众的心和身体一样难受。(任俊杰)
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