12306改版升级，温馨服务永在路上
时间：2018-11-05 22:29 来源：川北在线原创（guangyuanol.cn） 责任编辑：毛青青
今天一早，记者登录铁路12306网站后发现，网站页面出现了较大的变化，新版的12306网站，以服务旅客为中心，丰富和完善了服务引导信息内容，可以满足购票、餐饮、站车服务、旅游等旅客出行多方位服务需求。（11月3日中国青年网）
改版升级后的12306网站，以其更好的视觉效果、更快的登录速度、更贴心的服务，为旅客购票带来了更温馨便利的选择。
与旧版相比，新版优势非常明显。一是速度更“快”。手机扫码，只需一秒就能自动登录，让选图点鼠标成为过去，让页面登录更便捷。二是界面更“美”。页面更宽敞，视觉效果更友好清晰，凸显重要信息。三是服务更“优”。有旅游线路推荐和旅游规划，增加了“铁路e卡通”服务，不仅拓展了铁路服务范围，也为游客做好了贴心服务。
互联网时代要“善于结合实际创造性推动工作，善于运用互联网技术和信息化手段开展工作”。自2011年12306网站上线运营以来，互联网购票逐渐成为旅客购票的主要渠道，目前使用互联网购票的旅客已占购票旅客总量的70%以上。可见，不断升级的12306，也是铁路与时俱进做好“互联网+”服务的具体行动。
12306改版升级，温馨服务永在路上。近年来，12306一步步前行，让服务越来越完善。“重点旅客预约”服务；12306选座功能；微信可实时接收火车票购票退票及改签信息；12306铁路推行网上订餐服务；同站换乘少于10分钟、同城不同车站换乘少于40分钟时，系统会提示旅客选择购买后续列车车票；等等。服务越来越精细，管理更细节、更人性，让12306成为了展现铁路温馨服务的一扇窗口。
不断成长的12306，也是铁路服务不断提速提质的一个缩影，见证着铁路以民需为导向，不断革新，砥砺前行的初心与诚意。从“12306”到“95306”，从现金支付到微信支付，从微博微信等新媒体助力信息查询，从刷脸进站到手机扫码进站……一个更潮更有科技范的铁路已站在时代前沿。购票不再难，出行更便捷，不断完善的铁路服务，让“说走就走”成了更多人幸福生活的标配。
改版升级一小步，便民服务一大步。铁路前行的每一步，都对应着民众更美好出行的向往。可以想见，更合理、更多元、更温馨的12306，必将成为旅客便捷出行的“利器”。这是“人民铁路为人民”的体现，也是迎战春运的未雨绸缪。值得思考的是，当铁路服务越来越暖，当官网购票越来越便利，感动之余，我们应如何回应？
或许，理智抉择，避免非正常渠道购票带来的风险，既是自保，也是对12306真情服务最好的礼赞。（文/王建刚）
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