“候补购票”，便民利民

 

　　从１２月２３日开始，２０１９年春运首日火车票将正式开售，春运期间铁路预计发送旅客４。１亿人次。１２月２７日起，铁路部门在铁路１２３０６网站（含手机客户端），选取２０１９年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，以进一步改善旅客购票体验。

 

　　２０１９年铁路春运能力与往年相比将有较大提高，但春运期间旅客集中出行时段、能力紧张方向和紧张区段，仍难以满足购票需求，还需发挥综合交通运输方式的作用，请社会公众予以理解。为最大限度方便旅客购买火车票，铁路部门将通过优化运输组织、加开旅客列车、增开夜间动车等方式，提高运输能力，增加席位投入。同时，将根据春运特点，分别在春节前和春节后选取部分能力紧张方向列车的长途区段进行候补购票服务试点。

 

　　进行候补购票服务试点的节前车次为，北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；节后车次为，四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

 

　　据了解，候补购票服务是指旅客通过１２３０６网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

 

　　据介绍，选择“候补购票”服务，每位用户可提交１个候补订单，１个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的２个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加２个不同“车次＋席别”的组合需求，每个候补订单可预订３张车票。“候补购票”预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。“候补购票”服务不额外加收任何费用。

 

　　“候补购票”订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，即每日６：００至２３：００。开车时间在０：００——５：５９的，候补终止时间不晚于开车前两天的１９：００；开车时间在６：００——２３：５９的，候补终止时间不晚于开车前一天的１９：００。在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的，一并在消息中提醒旅客。

 

　　铁路部门提醒广大用户，１２３０６网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的“候补购票”服务。但为确保用户的真实性，在１２３０６网站注册的用户须在网上通过刷脸认证的方式，进行人证一致性核验后，方可获得“候补购票”服务。“候补购票”服务具体流程可通过铁路１２３０６网站查询。（刘炫榕）