无声语言温暖漫漫归途
时间：2019-01-17 22:53 来源：川北在线原创（guangyuanol.cn） 责任编辑：毛青青
无声语言温暖漫漫归途
1月16日,中国铁路上海局集团有限公司苏州站职工在老师的指导下学习手语。当日,苏州站联合苏州市盲聋学校共同举办“传手语、共融合”春运志愿服务技能培训活动,来自苏州站的30余名职工代表在活动中了解、学习基础手语技能,为即将到来的春运做准备。（新华每日电讯 2019年1月17日）
眼下全国各大铁路集团公司都在有条不紊地为一年一度的春运“大迁徙”厉兵秣马。据统计，中国铁路在今年春运预计累计发送旅客4.13亿人次，同比去年增长8.3%，听障、病残旅客也可能随之增多，铁路窗口部门开设手语培训旨在服务更多的特殊旅客，使其真切体会到“平安春运、有序春运、温馨春运”的浓厚氛围。
对于中国人来讲，春节团聚是千年以来的美好愿景，在外打拼的人们无论路途是多么艰辛、遥远都想着回家共享天伦，而语言的障碍给听障人士又一层交流的阻隔，对于弱势群体，他们更应该得到更多的帮助，更亲的关怀。
中国铁路在党的十九大精神的东风之下傲然前行，不仅相继推出“复兴号”、“复兴号Plus”、“绿巨人”等先进硬件设施，让旅客体验到“千里江陵一日还”的风驰电掣，而且还在不断完善着“软实力”的发展，候补补票、自主选座、高铁外卖，让旅客体验着高铁的便捷，现在更是服务升级，关心照顾到更多的人群。
语言文字是人类最重要的交流工具和信息载体，而手语是听障人士的重要交际工具，学习手语服务特殊群体是对听障人士语言权利的保障。据数据显示，中国约有2000万听障人士，随着中国社会的发展，特殊群体越来越受到党和社会各界的关注，铁路部门及时学习手语，备战春运，为他们平等充分参与社会生活提供便利，更好地为听障旅客们提供出行服务，将真情服务的精髓渗透到每位旅客的心间。
无声的语言丰富和补充了铁路服务体系，让旅客体验更加美好。据了解，中国铁路郑州局集团公司也在所辖范围内开设手语教学，服务的范围进一步扩大。手语一改之前窗口单位用“写纸条”的方式交流的常态，转变方式方法，学习“列车员”“检票”“服务窗口”排队等候”等车站常用词汇手语，通过面对面交流的方式，感受特殊群体的所想所需，拉近了与旅客的距离，让他们能够带着愉悦的心情踏上漫漫归途。对于他们来说是一种贴心的新感受，也是对他们的尊重。
无声语言温暖漫漫归途，“传手语、共融合”志愿服务活动集社会和铁路部门的强大合力，是对特殊旅客规范化工作的总结、继承和提升，也是信息化时代服务工作的新起点。“让旅客体验更美好”是今年全国春运的主题，展现了我党对广大旅客的深切关怀，中国铁路也在时刻践行着根本宗旨。社会各界凝心聚力打好2019年第一场战役，在新时代展现新形象，共同为中国人民共和国成立70周年献礼。（薛守聪）
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