当今社会是信息化社会，人们的衣食住行越来越趋向于智能化，支付方式也发生了翻天覆地的变化。从最开始以物换物的方式，到出现货币，再到现在的手机支付，无不展现着人们生活水平的进步，而与我们的出行息息相关的铁路部门也紧跟潮流、与时俱进，早早就支持手机支付购票，让旅客免去带现金的烦恼。

 

　　手机支付固然方便，但铁路部门也并没有完全放弃现金购票的方式。很多老年人不会使用智能手机，也就无法使用手机支付购票，为了照顾这些特定人群，铁路在支持手机支付的同时，也支持现金购票的方式，体现了铁路的便民担当。而针对老年群体的便利服务，现金购票只是其中小小的一个方面，从购票到进站乘车；从火车站的预约接送，到列车上的重点服务，都体现着对老年人的尊敬和关爱。

　　为方便老年旅客购买火车票，火车站设有“爱心窗口”，可优先为老年旅客，办理现金购票、改签等业务。售票员会耐心了解老年旅客乘车需求，解答关于客票使用的相关疑问，提示乘车关键信息，为方便老年旅客出行。铁路12306APP在余票充足时，可为60岁以上老年旅客自动分配下铺。新冠肺炎疫情发生后，进入许多公共场所需要出示健康码，火车站为此专门设置了醒目的指示牌，提示老年旅客走爱心通道，让他们出行不再犯愁。行动不便的老年旅客乘坐火车，可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及火车站的爱心电话预约重点旅客服务，火车站工作人员接到预约后会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求等提供轮椅等“定制化”接送站服务，全程无忧。另外，如果家属想送老年旅客进站乘车，可前往车站重点旅客服务台提供相应的证件及信息。工作人员核实后会为送站人免费办理爱心接送凭条。候车过程中，老年旅客可在爱心服务专区休息，车站工作人员备有热水、一次性纸杯等物品，为老年旅客提供周到贴心的服务。火车站的每个检票口，均设有爱心通道，老年旅客可以在此优先检票乘车。上车后列车乘务员会格外关注，独自出行、行动不便、身体不适的老年旅客若老年旅客不会使用车上设备，乘务员也会进行耐心讲解示范。

 

　　铁路发展速度很快，但在做好“慢”服务方面也毫不含糊，从自动分配下铺，到提供定制服务，铁路服务硬件和软件不断升级，让老年旅客“慢”得更从容，出行更安全、更幸福。如今新时代的铁路已经不再仅仅是铁路科技的进步和速度的提升，在这前提之下，最方便的出行方式，最舒适的乘车环境，最安全的行车保障成为中国铁路新时代的又一评判标准。（韩韬）