老年人的“慢”服务
时间：2021-01-18 13:51 来源：川北在线 责任编辑：青青
2021年春运售票已经开始，截至1月5日，全国铁路共发售车票491.6万张，其中网络订票占售票总量的96.3%。不少不会上网的老年旅客担忧自己买不到火车票。记者从铁路部门了解到，今年春运铁路部门为老年人提供了诸多定制服务。（华西都市报）
随着科技的不断进步，生活中大多数设备不断智能化，而这对于接受新事物困难的老年人来说这无疑成了一件头疼的事。其实老年人跟不上智能社会的步伐已是普遍现象，对此铁路部门就老年人不会用智能手机买火车票、卧铺列车买不到下铺、进出站需要人协助等问题，专门提供了一系列“慢”服务，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出安排和部署。
不会上网也能购买车票，为保证老年人和脱网人群出行需要，铁路部12306网站对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。购票过程中，如果老年旅客无法提供手机号码，可提供能及时联系的亲友手机号码核验。
除了购票服务方便老年人群体，今年有“反向”探亲意向的老人们有机会享受到票价优惠。铁路部门为积极响应国家“反向”探亲倡议，引导旅客错峰出行，进一步扩大票价优惠范围，提高票价优惠幅度。
因为疫情防控需要，许多公共场所需要出示健康码，火车站专门设置醒目的指示牌提示老年旅客走爱心通道；行动不便的老年旅客乘火车，可以通过12306APP、12306客服电话、12306微信公众号或小程序以及火车站的爱心电话预约重点旅客服务，工作人员会根据出行日期、车次、具体需求等，提供轮椅等“定制化”接送站服务。
针对网络时代的变化，铁路部门制定相应的应对措施，为每一位旅客提供优质的服务，顺应时代的进步满足不同群体的需求。这个社会不仅仅是不断前进的，更是人性化的。(姜思晨)
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