服务新举措 让出行“老”有所乐
时间：2021-01-18 13:52 来源：川北在线 责任编辑：青青
随着春运临近，为保证老年人和脱网人群的出行需求，铁路部门保留并完善传统售取票方式，特别设置“爱心窗口”，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。候车大厅、售票大厅都设有服务台，在自助进站机、自助检票口、扫码出站通道保留人工通道，为老年旅客提供购票、进站、检票等服务，即使不会使用自助设备也能顺利出行。（1月18日 中国铁路）
数字化时代让出行的“小确幸”照进了现实，刷脸进站、“码”上通行、手机点餐等科技服务措施使出行体验变得更加美好。然而，在人手一机、一机在手出行无忧的时代，那些不会使用智能设备的老年旅客就显得格外“另类”，跟不上时代发展的步伐让原本美好的旅途变成意外的“囧途”。
据统计，我国目前有60岁以上的老人2.5 亿，从未接触过网络的有接近两亿人。数据的背后，是老人们在数字化时代面临的诸多尴尬与困境。作为社会文明和进步的奠基者，一些老人们却在不断进步的社会里遭遇“数字鸿沟”，变得无所适从。
美好的出行体验“一个也不能少”。数字化时代，不应该忽视“银发族”的出行需求。在科技不断发展的同时，我们完全有必要放慢脚步“等一等”、“扶一扶”跟不上的老年群体，用心用情让科技发展的同时充满温度和柔情。
线下线上齐“上阵”，出行体验无限好。今年春运，铁路部门针对老年旅客出行“量身定制”了一系列服务新措施：12306网站对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。行动不便的老年旅客乘火车，将“点对点”帮扶，提供站车无缝交接等专业化、链接式服务。除了购票、乘车服务方便老年人群体，今年有“反向”探亲意向的老人们还有机会享受到大范围、大幅度的票价优惠。
一枝一叶总关情。旅客之事小事连大事，切莫被小视。铁路部门从细微之处，尽可能全方位地考虑到老年人的各种需求，为老年人提供贴心、细致的服务，为他们解除出行后顾之忧，让他们感受到旅途的乐趣，这完美诠释了“人民铁路为人民”的宗旨。 曾波
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