用心服务老年人搭上“数字列车”
时间：2021-01-21 13:43 来源：川北在线 责任编辑：青青
“姑娘,我没有智能手机,也不认识字,这可怎么办?”1月7日,昆明站南广场进站通道前,旅客王风英老人因为小小的健康码犯了难,客运员李黎接过她的身份证,耐心地帮忙填写健康申报表.这个简单的动作,她每天要重复上百次.用自己的方式帮助老年人搭上“数字列车”.
手机虽小,兹事体大.随着信息技术的日新月异,老年人却成为了这个时代的落后者,为了给老年乘车提高更高的便利,铁路部门依托智慧高铁”项目建设,在站内卫生间、电梯等重点场所设置一键求助按钮,运用综控室实时对话功能,帮助发生突发情况的老年旅客迅速解决问题.
着眼少数民族旅客个性化服务需求,该站抽调精通白语、彝语、纳西语的骨干组建“金花”流动岗,及时提供翻译咨询、购票帮扶、候车引导、换乘接驳等特色服务.
现如今,老年人因为无法使用智能手机常常在社会上遭受各种不便,各种关于“老年人与新时代脱轨”的负面新闻充斥着网络.铁路部门吸取教训,总结经验,完善自我.在各大客运车站设置健康码服务台,配齐放大镜、笔、填表说明等,还专门组织安排党员、团员青年定点值守,协助做好人工健康申报、智能手机操作指导,确保老年旅客人人有码、安心畅行.
智能时代蓬勃发展,人们的工作、生活等都逐渐与智能化接轨,变得越来越方便和快捷.而在这数字时代里,不光有行色匆匆的年轻人,也应该有步履蹒跚的老年人.虽然时代不断前进,科技飞速发展,但老年人不应被落下,我们必须要让科技发展的温度,传递到每一个人身上.(霍育强)
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