近期,为了适应旅客出行的变化,铁路部门优化改签服务.从1月28日起,如果没赶上车,在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下,旅客可通过12306网站(含手机APP和小程序)或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务.
对于车票变更这件事,很多人并不陌生.就在刚刚过去的2020年春节,面对突如其来的新冠肺炎疫情,铁路部门率先针对退票制定一系列暖心服务,得到了广大旅客的一致称赞认可.那么,因为疫情,需要改变行程应该怎么办?铁路部门在近日做好了这方面的准备,“可以免费改签”.春节脚步临近,铁路客流也逐渐增大,疫情防控也到了关键的阶段,在这特殊时刻,“车票云改签”的作用尤为重要.
“车票云改签”暖心在便利.铁路部门优化改签业务之前,只能在票面发站办理.“云改签”的服务推出,旅客们可以根据自己的需要,在12306网站、手机APP或者小程序直接办理.乘车日期、车次、席(铺)位的更改,更像是“私人定制”,省去了奔波车站的劳力,告别了繁杂的等候队伍,即使在家或者路上,只要在手机上动动手指就可以完成,极大省去了旅客的时间,但是对于部分不会使用手机的用户怎么办?铁路暖心的保留了仍可在车站售票口改签的服务窗口,提升了铁路出行的便利.
“车票云改签”暖心在防范.疫情仍然十分严峻,为落实防疫要求,响应国家就地过年的号召.铁路根据客流变化制定了常态化消毒工作,交通运输的防控在春运期间发挥了不可磨灭的作用.车站对自助售票机、候车室、卫生间作出等公共场所定期喷雾消毒.人们可以拿着在手机上改签好的车票,进站乘车,缓解了在售票窗口的拥挤,也使得人与人之间的交叉感染的可能性降到最低.一系列看见的举动,使得出行更加安心.
“车票云改签”暖心在服务.要让大家在回家路上不担忧,减少人员流动是关键.在推行智能的时代,铁路也开始用“互联网+服务”的模式去思考,不仅是网络购票还是刷脸乘车的普及,更是将候车、订餐等指引转变成了手机信息.如今的“车票云改签”更是将“无接触处”式服务在疫情之下发挥作用.在春运时期,加强对体温的监测、减少换票窗口的使用频率、控制列车超员率.这些细致入微的服务,让人们在返乡回家的路上更有温度.
科技的发展是为了更好的服务人民.铁路也在不断适应发时代的变化,随着各项举措的深入人心,出行的“幸福感”也在不断提升.(谢佳璐)
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