改变的是春运客流，不变的是服务初心
时间：2021-02-01 12:38 来源：川北在线原创（guangyuanol.cn） 责任编辑：毛青青
据报道，今年春运前三天，全国铁路发送旅客分别为308万，286万和296万人次，仅为去年同期水平的四分之一。
因为疫情防控需要，加上国家倡导“就地过年”政策的综合作用，今年春运伊始，铁路客流较低，但是，铁路部门秉承“平安春运、有序春运、温馨春运”的主题，
车辆车次依然是早谋划，早布局。元月20日铁路系统实施了新的列车运行图，安排了图定旅客列车5000对左右，同比增长4.5%，特别是随着郑太、银西和京雄城际等一大批新线的投入运营，高铁成网优势更加明显，覆盖面和通达性进一步增强，再配上81对公益性的“慢火车”极大的满足着旅客多样化需求。针对春运开始一些车站客流出现的波动，铁路部门还旅客出行方向和时间需求，及时对车次进行增减，做到了主动应对，让旅客走得了走得好，“人民铁路为人民”的初心进一步彰显。
服务举措依然是更多样，更便民。作为一个跻身市场竞争的运输企业，铁路出台的春运举措，把“让利于明、让惠于民”做到了实处。铁路部门推出了计次票和定期票，乘坐高铁向公交地铁样的便捷，春运期间同样管用。客流大的车站新设了智能取餐柜，12306智能客服机，提供站内导航、查询乘车信息。为更好服务“脱网人群”12306系统在余票充足前提下，为60岁以上老年人自动分配下铺，爱心电话预约提供重点服务，定制化接送站，给不擅长使用智能手机的老年人带来了福音。
疫情防控依然是严一格，高一档。为了更好的保证站车防疫安全，做好旅客体温监测、引导旅客全程佩戴口罩的基础上，推出了“无接触服务”，进出站“闸机通行”，候车引导旅客分散就坐，乘车过程宣讲疫情防控措施，提醒旅客减少走动，保持安全距离。向旅客通报一些重点地区的疫情数据变化和信息，让旅客有意识的做好行程规划，不给自身健康保护和地方疫情防控惹麻烦。
春运才刚刚开始，中后期客流变化难以预测，铁路、公路和民航等部门一定会“因时而动，应势而为”，采取更加务实高效的措施，服务旅客出行。（何高波）
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