推进网络订票仅仅是增加了公平，大限度地满足更多公众的需求。将大批的旅客从车站售票窗口“转移”到网上，这是减轻自身压力和降低社会成本的双赢举措。 网站开通之初，查询逻辑不清晰，使用体验查为广大网友诟病。由此引来网友骂声一片，但铁路部似乎决心要把买火车票这个问题解决了一样，往后不仅没有停下前进的脚步，反而在一片骂声中默然前行。积极采纳群众的意见，极力优化更新。2013年手机APP上线、2014年实名购票、2016年正晚点查询、2017年接续换乘网络订餐、2018年电子客票试行、2019年候补车票功能出行、2020年空铁连运、2021年防疫出行专区。一年售出车票有30多亿张；网上售票比例超过了90%，互联网高峰日，售出车票达到了1700多万张；高峰时每秒售票超出1000张；网站高峰日访问量超过了1600亿次…… 12306售票系统已成为全球最大的票务交易系统，中国人民彻夜排队买票已成为历史。而在30年前，谁能想到有朝一日，买火车票可以足不出户，只需动动手指、点击几下屏幕，就能得到这方寸间一张张车票呢。回顾12306售票系统的发展历程，曾经面临最大的难题是系统拥堵。像“余票查询”这样一个看似简单的功能，其实是经历了技术攻克，才达到如今的高效运行。 尽管现阶段的12306依然有很多不完美的地方，但是候补购票，刷身份证+人脸识别进站这些跨时代新功能的运用，仍然让我们看到了铁路部门的责任担当，并且在可见的未来我们可以预见到，12306将在祖国人民的呵护下茁壮成长，为国人提供更为便捷的购票体验。
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