温馨服务让旅客回家路畅通又暖心
时间：2021-09-24 14:44 来源：川北在线 责任编辑：青青
随着时代跨越性的进步，生活水平的提高，铁路服务质量也在不断地提升，铁路部门本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情的为旅客服务，尽心尽力地为旅客解决各种困难。
为方便旅客出行，铁路部门实行车站服务台与售票厅、进站口、站台联动接力服务，为重点旅客提供一对一爱心服务。各站不断探索实行无感进出站、智能安检、静音车厢等服务举措，持续推进“厕所革命”和“畅通工程”，做好老年及脱网人群线下服务，努力为旅客营造温馨出行环境。
关爱重点旅客要从点滴做起，用温馨细致的服务让旅客在路途中感受到舒适与方便，利用“一站帮到底”的服务模式为老幼病残孕等特殊重点旅客服务，传递了社会间的关爱，让旅客充分感受到了铁路人民的温馨和关怀。
关爱老年旅客出行，铁路用心服务见真情。比如：针对一些老年旅客，对进站流程、扫码支付、人脸识别、电子客票等新技术，不了解以及不会使用健康码的情况，铁路部门在各车站加开人工实名制通道、人工检票口，保证老年旅客进站通道顺畅，为他们提供线上预约、主动对接、进站引导、送客上车等一条龙服务。通过这些暖心的服务举措让老年人见证了铁路服务真情，感受到全社会最人文的关爱，彰显了铁路部门真心真意服务好老年旅客的社会责任。
古语云：老吾老以及人之老。伟人曰：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。在全社会大力推崇敬老爱老之时，铁路也不忘自己的承担社会义务和责任，紧跟旅客出行需求和互联网发展新趋势，实施适老化及无障碍功能改造，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验。（王兰兰）
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