临近年关，远在他乡为生活奔波的人们，攒满了一年的收获相继踏上了回家的路。对于铁路系统而言，这一时期无疑是工作任务上涨的时期，同时也是考验业务水平的关键时期。保障每一位远行的人顺利安全地到达目的地，是每一名铁路工作者的使命。

 

　　人员培训，提升服务质量。1月17日，为期40天的春运拉开帷幕。为了让旅客能够在匆忙的春运时期体会到美好的出行体验。铁路工作者除了日常的培训之外，另加了多种别开生面的培训形式。与同行交流，分享服务经验，提升服务品质。进一步规范的仪表仪态。从蹲姿、站姿到细小的手势，从精神面貌到职业妆容，甚至使用眼影眼线的颜色都严格把控，盘发标准和发髻的打理技巧都明确，避免过于夸张，做到从容行事、微笑待人。列车服务更加注重“精心”“贴心”，让旅客出行更顺心、更安心。

　　设施消杀，加强疫情防控。当前春运开启，疫情形势也不容忽视。为保障旅客出行安全，铁路部门救援队对车站进行全方位的深度消杀。多措并举，从严从紧落实各项疫情防控措施。严格执行扫码测温规定，分散进站，并增加非接触式设备，减少人员密集接触传播的可能。及时配备一切应急处置设备，配合落实疫情防控政策，全力消除车站卫生隐患，呵护旅客健康出行，是为旅客的安全，更是为整个车站，整个城市的安全。

 

　　路线统筹，打通交通阻碍。虽然受疫情影响和各地防控政策引导，旅客出行存在较大的不确定性，但是春运学生流、务工流、探亲流等基本出行需求仍将保持一定规模。这就要求铁路系统，在面临疫情防控和出行保障的双重压力下，做出合理的安排。首先，科学精准安排运力，满足疫情防控条件下旅客出行需求。实时动态监测客流变化和车票预售情况，保证出现特殊情况，将快速调整运输组织，减少人员流动。其次，优化换乘机制，增加换乘车站选择，线下增加提供站内便捷换乘服务的车站，设置换乘引导和通道，进一步提升旅客换乘便捷性。另外，以信息化为抓手，根据需求类型，提供多元化服务。分析不同群体的出行需求，增设特色专列车。目前陕西省开行学生返乡专列14列，后续将根据需求继续开行。同时保证公益性慢车不停运，保障边远山区群众的出行。（邓佳心）