“精准投放运力”让旅客体验更美好
时间:2022-02-25 15:38 来源:川北在线 责任编辑:青青
元宵节过后,中国铁路武汉局集团有限公司管内外出务工、学生返校以及省内中短途探亲客流叠加形成高峰。该局集团公司通过科学疫情防控、精准投放运力、提升服务质量,满足节后旅客出行需求。(来自人民铁道报)
精准投放运力,确保安全返程。受疫情影响和各地防控政策引导,部分地区的管控政策随时做出调整,旅客出行存在较大的不确定性,部分旅客无法固定自己的行程。对此武汉局集团公司按照“精准匹配、梯次投放”的思路,根据客流变化及时加开列车、调整运力,动态优化列车开行方案,为旅客出行提供充足运力保障,尽最大努力满足旅客出行需求。需要注意的是,如果局部地区出现疫情,铁路部门将快速调整运输组织,停开、减开涉疫地区旅客列车,减少人员流动,满足疫情防控的需要。结合属地疫情防控安排,铁路部门细化各项防控措施,严格落实防疫工作要求,对售票厅、候车室、厕所、检票闸机等人员密集部位进行全天候消毒,并引导提示旅客佩戴口罩,进出车站测温和“扫码”。
关爱学生客流,提升服务质量。根据各大高校确定的开学时间,学生返校客流预计持续至2月底。铁路部门线上和线下共同发力,做好学生客流的服务工作。线上优化售票服务措施,进一步改善旅客购票体验。延长12306网站(含手机客户端)售票和改签服务时间,新增自助售票终端办理电子客票改签功能,对12306网站服务功能再次进行优化升级,旅客可通过12306网站(含手机客户端)24小时办理退票。为便捷旅客出行,提供临时电子身份证服务,满足部分旅客应急乘车需求。线下针对这样的客流比较集中的车站安排了学生专窗、设置学生团队候车专区、加强进出站和候车引导等措施,安全进站也专门安排了人工通道,人工引导。针对近期降雪的实际,相关车站在进出站口、自动扶梯等关键处所铺设防滑地毯,以保障乘客的安全出行。
每一年的春运都是一次大考,既是对铁路运输组织能力的考验,也是对铁路服务保障能力的考验。细看这些年铁路春运的变化,可以看出铁路企业在不断在努力,不断改变创新,不断推出更加便捷、温馨的服务。通过大数据精准分析,精准投放运力,助力铁路部门,以旅客为出发点和落脚点,以人为本的服务理念,让铁路“三个出行”的目标能更好的实现。我们完全有理由相信,随着铁路线不断延伸,铁路服务不断提质,旅途必将更温馨舒适。(彭维)
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