通讯员 谭茂茜 马婷

　　近日，中山供电局举办服务“易”升级活动，对客户服务产品再升级、再完善，使服务更便捷、更加贴心。五大“易服务”，让市民可以通过、电话、银行、柜台等方式缴电费，同时，可以通过、数字电视，即使知道自己的用电费和电费信息，便捷堪比手机话费信息查询和缴纳。

　　“始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，一切工作从客户实际需求出发，不断丰富和完善客户服务举措，提高优质服务水平，努力提高用电客户满意度。”中山供电局局长李鸣洋阐述了中山供电服务的做法。

　　针对不同地域、不同服务对象的个性化需求，中山供电局组织开展各类重点服务活动，近期，连续开展了供电服务全面“易”升级系列活动启动仪式暨高端客户联谊活动、95598客户体验日活动。通过“服务更便捷，生活更来电”和“自助更自在，服务零等待”主题短片，向用电客户介绍了本次“易”升级行动五大“易”服务举措和95598自助语音服务特色功能。

　　继易通电、动产抵押、跨区业务办理等“十大服务举措”深入推广实施之后，中山供电局结合当前信息技术的发展潮流，与时俱进，大胆创新，在传统营业厅业务的基础上，进一步整合信息网络资源，成功开发网上营业厅、掌上营业厅和短信营业厅，拓展延伸业务受理方式，并全面优化升级95598供电服务热线自助查询功能。同时，经过深度整合各项深受客户认可的服务产品，化零为整，化繁至简，正式推出“易自助”、“易办理”、“易缴费”、“E账单”、“易知晓”等五大“易服务”，让客户可以随时随地、自在畅享供电服务新成果。

　　五大“易服务”

　　1易自助

　　网上营业厅

　　广东电网网上营业厅现已正式上线。网上营业厅整合了网络资源和线下用户服务资源。通过网上营业厅，您可以方便地在线查询电量电费、办理业务、咨询业务、投诉举报、反映意见和建议，还可以直接用各类银行卡在线交纳电费、预存电费！

　　网上营业厅的网址是：https://95598.gd.csg.cn

　　掌上营业厅

　　广东电网掌上营业厅是借助智能手机平台开发的电力用户服务手机软件，支持苹果和安卓智能手机，包含用户服务、自助服务、绿色节能三大功能板块。除了一般的信息查询功能外，该手机软件更带有强大的自助服务功能。通过它，您可以随时随地办理用电业务、缴纳电费、解决用电问题，了解实时更新的用电信息，还可以通过内置的节能计算器、节能锦囊等实用工具，畅享移动智能时代的节能新生活。

　　您可以在广东电网网上营业厅下载掌上营业厅软件。

　　打95598零占线

　　为提高拨打操作的便利性，客服中心对95598语音流程进行了优化，突出客户关心的问题，如：电费缴费、停电及错峰等，将自助服务的选项提到一级菜单，客户拨打95598即可使用方便快捷的语音自助服务，实现“95598零占线、客户零等待”。

　　发短信查电费

　　“短信通”是中山供电局的短信营业厅，全天24小时为客户提供短信自助服务。客户无需办理任何开通手续，按规定格式编辑发送短信至指定号码，即可随时随地查询电费、业扩工程进度等信息，更可以直接发送短信缴交电费。

　　用电视查电量电费

　　2011年12月，中山供电局成功开发了南方电网公司 基于数字电视的双向互动供电服务智能平台，创办了“供电信息”电视栏目。高清互动电视客户无需支付额外费用，就能享用“供电信息”电视栏目，实时查询当前的用电电量、电费、缴费等信息，还可以收看每日 发布的错峰信息、安全用电、节约用电信息。

　　2易办理

　　集团客户，快速办理

　　大客户经理为集团客户提供一对一的服务，提供绿色通道快速办理业务。

　　精简用电业务资料

　　集团客户办理新装、增容或其它用电业务时，首次提供“营业执照”等相关资料后，在证件资料有效期内，无需重复提供。

　　个性化电费信息服务

　　按照集团客户的需求，汇总各用电点电费明细，形成明细清单，发给集团客户指定联系人。同时提供电子账单、手机短信或纸质账单等多种形式供客户选择。

　　个性化电费发票服务

　　按照集团客户的需求，可提供单个用电点的发票，或汇总所有用电点电费总额合开一张发票。

　　优化业扩流程

　　实行业扩流程的单节点审批，最大限度精简业扩工单内部审批环节和缩短内部审批时间。优化流程后，专变客户供电方案答复时间比旧流程缩短了26%，设计图纸审核时间缩短了31%。对受电装置查验合格的客户，当天完成装表，当天接网通电，有效地提高了客户通电效率。

　　免填单，免麻烦

　　客户来到营业厅无需再填写各种用电业务申请表格，由营业人员电脑输入客户相关信息，打印后由客户签名确认。减少了填写表格的麻烦。

　　3易缴费

　　95598电话缴费

　　已办理委托银行划扣电费的客户，可拨打95598服务热线，通过人工或自助语音系统，进行实时划扣电费。还可使用95598短信通服务，发送指定短信内容到955982000进行实时划扣电费。

　　自助终端缴费

　　客户在供电自助终端机，可使用银联卡进行自助缴费；已办理委托银行划扣电费的客户也可在自助终端操作进行实时划扣电费。

　　充值卡缴费

　　客户到供电营业厅购买电费充值卡，通过95598自助语音系统、自助终端机、网上营业厅进行充值缴费。

　　网上缴费

　　已办理委托银行划扣电费的客户，可登陆网上营业厅，掌上营业厅，在线实时划扣电费。待网上营业厅二期功能上线后，还可使用第三方支付平台进行网上缴费。

　　银行划扣电费

　　客户可提供银行存折（工行、建行、中行、农行、农信社、邮储银行（对私用户））到供电营业厅签署委托代扣协议，办理银行划扣电费业务，实现轻松缴费。

　　银行代收电费

　　客户到银行提供用电户号，即可实时缴交电费。

　　柜台收费

　　客户可到任一供电营业厅以现金、POS机刷卡方式缴交电费。

　　4易知晓

　　停电信息，提前告知

　　客服中心优化了停电信息告知服务。当需要计划停电时，将提前7天以电话或短信等形式告知受影响客户，临时停电会提前24个小时告知受影响客户，方便用户提前做好准备，将停电对客户的影响降至 。当发生电网故障停电时，客服中心将故障停电信息通过手机短信方式告知受影响的客户。

　　可通过95598自助语音系统、客户经理、网上营业厅、掌上营业厅等渠道查询停电信息。

　　客户经理，贴心服务

　　对全市用电客户实行差异化的客户经理服务，分首席客户经理、大客户经理、及（社区）客户经理。首席客户经理对口联系属地镇区重点工程项目及 影响力的客户；大客户经理负责专变客户的新装（增容）及售后服务，对全市所有高压新装（增容）用电客户的用电报装业务，从立项、基建到竣工的全过程开展跟踪服务工作；（社区）客户经理负责社区及低压客户对口联系服务。客服中心联动各级客户经理共同做好客户服务工作。

　　5E账单

　　E账单即电费电子账单，是通过电子邮件，手机短信及其他非纸质形式，替代纸质电费通知单向客户发送电量电费消费信息的通知。电子账单既节约纸张又环保，用户通过E-mail第一时间知道每月的用电情况，省事又省心，是用户获取电费信息最绿色，最便捷的选择。来源信息时报)

 

 

 

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