■ 投诉案例

　　11月29日，北京的申女士在京东商城下单购买了价值4万余元的书籍、书架、复印机等学习用品，打算送到云南某希望小学。申女士按照京东的要求下单并付全款后，没想到京东却在没有通知客户的情况下，单方面“爽约”，部分货物“无法送到”。

　　据申女士说，下单前一周她就与京东大客户部业务员就“送货地点和送货时间”反复沟通，京东保证准时送到，申女士才放心下单，并付款成功。

　　付款之后第二天，她再次致电京东询问发货情况。这时，京东却回复说希望小学所处地区无法配送书架和打印机等大物件。

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